问：你好，服务器IO负载异常，内存占用异常，麻烦帮忙看看，并告知原因,服务器IO负载异常，内存占用异常
答：您好，经观察，您的服务器IO负载和内存占用并不高，请您核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，管理后台提示的
答：您好，
查看您当前服务器io并无问题,控制面板的通知为之前io高时触发的,恢复正常后会自动取消,同时由于问题无法复现,不太好排查之前的原因,请再观察,如有问题及时提交工单我司分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，WDCP后台是：
zhou
答：您好，
目前查看该服务器的cpu和内存占有率已经不高，从之前的apache日志中查看有记录apache内部连接的大量日志，这个是apache对自身进程的监听所产生的日志，可能不用写入日志文件，如果频繁写入该日志也可能占用一定的io资源，为您关闭了apache日志，请您再观察下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器，平均负载已经到20多了，有2个进程占cpu非常高，acpid和bwkd。
机器基本上是卡死状态
这两个进程都不是我们项目的，请你们技术检查下吧
答：您好，
被黑了，建议最好保留数据重装一下吧。
您是自己搭建安装的java环境，请自??行检查是否存在Struts漏洞。?
java环境最好要在单用户下运行，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=741 相关帮助文档提供给您。
保留数据重装系统分 将被格式化；home分 下面的数据不会有任何变化。
所以保留数据重装前请最好将有用的数据都备份到home分 下面，这一步很重要。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您提到我们是自己搭建的java环境，是否意味着java环境贵司可以提供搭建？
答：您好，
java环境一般都是用户自己按照自己的需求进行搭建的，我们并没有提供java环境的安装和调试。
不过最重要的是java服务以及tomcat服务都请最好单用户下运行，控制好权限。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我不理解的就是您反复强调的这一点，我们的这个服务器，是只给一个项目使用的，没有给其他使用。抱歉，由于我本身并不是技术人员，所以理解上有些难度。您所指的 单用户下运行。 是否意味着我们现在存在多用户使用的情况？
答：您好，
默认情况下您在linux服务器上搭建java环境不指定用户的话是账户在运行，您也知道账户是最大权限的用户。
如果java环境一旦漏洞没有修复被黑，会影响到整台服务器的稳定。
所以一般情况下，会新建一个新的普通用户并对相关目录指定权限。
同时设置服务在普通用户下运行，即使java环境被破坏也不至于导致服务器出现异常。
http://www.cnblogs.com/allegro/p/.html 附上帮助文档，您参考一下。
最好让您的技术人员为您处理，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的，那烦请您看下，我们现在服务器中，一共有几个项目在同时运行？或者是否有人已经盗用了我们的服务器在做一些工作？
答：您好，
之前工单就已经给您说明了，服务器已经被黑了所以最好还是保留数据重装一下吧。
同时让您的技术人员根据本工单的提示进行处理并重新配置环境，避免再次出现异常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您好！我们已经按照您的建议，进行了重装，烦请您看一下，现在服务器是否还有异常？或者是否入侵我们的仍然存在？谢谢您拉！
答：您好，核实了，现在正常，没有问题。
问：你好，你尝试下 yibaite2017
答：您好，
目前登陆服务器后，查询服务器的负载是正常的，请您现在再测试下；如果登陆站点http://www.yi-byte.com/仍然有提示报错，可以从tomcat日志中分析排查下；非常感谢您长期对我司的支持!
