问：我的备案什么那么久，新增网站域名ruilida.com,我的备案什么那么久，新增网站域名ruilida.com
答：您好，您的资料12.27日提交至管局审核，管局审核时间官方回复为20个工作日，广东一般大约需2-3周，资料处于管局正常审核期间，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么阿里云的备案很快，上次帮朋友在阿里云上备案，也是在深圳的公司，用手机阿里云APP录入资料，采集头像视频，录入完，过一会就备案成功了。都不到一天，而且是下午7点左右录入的，下班了，备案还那么迅速。望改善审核流程，谢谢！
答：您好，感谢您的建议，我司也在不断优化备案平台。由于管局审核的时间我司也无法进行催促，近期管局审核进度基本都在2-3周，请再耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：crab-ks.com 这个网站莫名其妙被恢复当初的程序了，类似情况也发生过在其他主机上，我还不信，我同事跟我反馈过这个问题，
这个主机是我亲自负责的，也被恢复好久之前的，我本地是没有备份的，我刚刚把25号的备份还原进去，也不行，都是旧的
答：您好，1、请详细说明是恢复了什么，是网站中的内容还是程序，查看到您之前恢复了您的系统备份，恢复到25日的备份，我司系统备份是每7天进行一次覆盖式备份，有且只有一份，25日您的程序是什么样那么备份就是什么样。
2、查看到您的数据库上次修改时间是24日，您网站中的数据也就是24日的，请核实。建议重要数据定期备份到本地，避免数据丢失。非常感谢您长期对我司的支持!
问：比如我LOGO换了。就被变动过来了
这次我确定就是你们自动恢复掉的。
答：您好，1、请核实您是多久之前更换过logo，查看到对应的备份文件是11月22日修改，之前您已经恢复过备份，所以logo显示的就是11月22日的，无法核实您恢复备份前的文件，请核实。
2、检测服务器运行正常，不可能出现数据回滚现象，请核实。下次再出现相同问题，建议先不要恢复备份，请先提交工单，我司核实。非常感谢您长期对我司的支持!
问： http://www.yongliyy.cn/ 图片丢了很多，真的欠一个解释
答：您好，我们检查了压缩包并没有损坏,登陆您升级前的服务器查看,也是没有2017年4月的目录,web日志我们抽查了几天的都没有访问过49.jpg这个文件,如果您清楚是哪一天丢失的,我们可以帮您查下当天的ftp日志和web日志看下,服务器并没有回档或者恢复过,您更早的文件都存在于目录,如果是整体服务器恢复过,那么您应该是4月15日前的文件全部丢失,非常感谢您长期对我司的支持!
问：又很奇怪的丢了
问：我无法理解，好好的图片，网站都好久没操作过了，就今天早上升级了，升级之后图片也就没了，
答：您好，不是今天早上丢的,刚截图是在您升级前的服务器上截图的,升级前的服务器上就没有这个目录,
刚刚有给您解释过了,如果服务器整体回档,恢复过是恢复所有文件,丢失的就不是某一两个目录/文件了,我们抽查了访问日志,您的网站基本没有访问量,如果您自己清楚是哪一天丢失的,我们可以查下当天ftp日志或www日志看是否误操作删除过图片,另外,您还可以排查下网站后台或程序是否有删除/清理图片之类的功能执行过,非常感谢您长期对我司的支持!
