问：客户备案问题导致网站无法打开
因为涉及多个，是否可以给我升级到同价格的香港服务器，不需要收升级费用。,客户备案问题导致网站无法打开
答：您好
1、我们访问站点如图提示，原因是之前提交的备案资料与现在资料不符合,请参考页面提示登录备案平台更新下备案资料即可。
2、我们优先推荐变更备案资料,因为在访问稳定性及速度来说国内主机肯定要比香港主机好,若确实不方便变更,可升级为香港虚拟主机,具体型号及价格可参考 https://www.west.cn/services/webhosting/twhost.asp 升级方法：业务管理–虚拟主机管理–升级–新型号选择您需要的香港主机型号即可,升级后系统自动迁移数据,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我意思我先升级到香港服务器，让客户网站可以打开，涉及多个网站，等备案好了再切换到国内服务器器，这个升级费用是否可以免掉。
答：您好，抱歉, 无法减免,目前查看您已经升级了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：导致无法打开网站
答：您好
已在上个工单中回复了这个问题，请您查看下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.scrnzt.com 我可以访问客户访问不了
答：您好，从客户的访问来看是解析不到域名导致的，请再无法打开的电脑参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 调整下，目前我司测试可以正常打开，谢谢。
问：在别的地方查出现这样的情况，所以我就怕大多数人也打不开我的网站。
答：您好，测试打开并无异常,出现无法ping的情况,一般是客户所在的网络运营商禁止了ping导致无法正常ping通,但不影响站点正常访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站我在深圳，可以访问。
但有客户在东莞就无法访问，导致网站的百度快照已不见了。
问过百度客服，百度也打不开我的网站。
答：您好，查看您反馈的截图，您对应的域名没有解析，无法正常访问，测试我司二级域名是可以正常访问的，查看到您的域名并非我司注册。
请联系对应的域名注册检测对应的域名解析是否生效，将对应的域名别名解析到我司cyaninfo.gotoip11.com二级域名后，待生效后访问再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是无法访问，是有些地方无法访问，我在深圳，我们这里是可以访问的，ping域名，这解析对不？
答：您好，是正确的，主机开启的百度云加速，解析到是百度云加速的节点，查看到查看到部分地 解析没有生效原因是对应的dns还没有生效，请待对应的域名解析生效后访问再试。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：百度云加速原来是开启的，是我刚才关掉又重启的。
我说的问题是我之前就有的，原来云加速就是开启的。
是否这个云加速不应该开启？或者是不是服务器不稳定？连通性不好？是否应该切换个机房或线路？
答：您好，这个和机房和百度云加速没有关系，原因就是您的域名解析没有生效，您可以联系一下对应的域名提供商刷新一下对应的域名解析，请待域名解析生效后访问再试，非常感谢您长期对我司的支持!
