问：织梦后台无法访问，出现服务器异常。需要辅助排查
,织梦后台无法访问，出现服务器异常
答：您好，请核实您的站点是否放在服务器 127.0.0.1 上，若是，请将域名 0596yk.cn 在 服务器控制面板提交白名单至IP 127.0.0.1 ，等待操作生效后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：按照你说的提交，怎么会出现这样的情况
答：您好，我司解除了黑名单 ，请再试添加白名单，并将域名解析至我司提供的二级域名 ：s.gotocdn.com ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：不懂如何操作，你们那边能帮忙操作一下吗，还有就是0596yk.cn的，有一个是是电脑站，一个手机站的，解析到那边，那电脑站的可以继续使用吗
问：因为云服务器本来都可以用，为什么现在会出现这样的， 织梦后台，电脑站的没有问题，可以登录，只有手机站的不行
答：您好，核实到您的服务器接入了加速乐 ，之前是因为域名在黑名单无法添加 白名单，我司已经为您解除了黑名单，而 加速乐那边可不设置，由于加入黑名单 ，加速乐那边无法回源获取数据，建议至 加速乐重新接入待生效后再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：安装时会出现在这个错误，请问是什么问题
答：您好，此IP不是我司的，请联系主机或者空间提供商核实，截图中错误应该是php脚本设置问题，您可以通过建站助手重新设置一下php或者是查看IIS上对应站点的脚本映射设置是否正确，非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器远程连接进入后出现异常提示，无法继续操作
答：您好，
登录服务器核实，基本所有文件都被感染，查看上次备份：系统盘: 3:9:3；数据盘: 3:12:34，请参看教程挂载备份盘查看，是否正常，若正常，请恢复上次备份，若备份盘也是如此，请不保留数据重装系统，然后上次本地备份
最后参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 教程做进一步安全加固,非常感谢您长期对我司的支持!
问：“请参看教程挂载备份盘查看，是否正常，若正常，请恢复上次备份”
请问是否能够帮我们进行该操作？
或提供相关资料以告知我们该方法的详细操作步骤
谢谢
答：您好，
被加密的时间是12-20日，上一次服务器的备份是12-19日。
最好恢复备份吧，恢复备份之后更新所有微软提供的补丁。
https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 这里是帮助文档，这个问题在5-8月份集中就爆发了。
具体操作步骤如下：
1.登录我司网站进入管理中心–业务管理–服务器管理–选择对应的IP点击"管理"进入云主机控制面板；
2.在云主机控制面板中的"备份"页面中可以执行恢复备份的操作，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
