问：客户反映 服务器 中了 勒索病毒，请求恢复备份文件和数据库文件 ,弹性云服务器 恢复备份
答：您好，
附图，我司查看服务器文件被修改的时间是?2019?年?4?月?27?日下午，查看您的服务器有一次?2019?年?4?月?27?日凌晨的备份数据，您可以通过业务管理–服务器–管理–云快照–选择2019?年?4?月?27?日的数据盘和系统盘备份–快照回滚测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：再之前点的时间 是否可以查到
答：您好，非常抱歉，您的云服务器未开通高级快照服务，目前只有两份备份，无法恢复到更早的数据。
若您的站点数据确实非常重要，我们可向上级领导申请在备份集群中为您查找之前的数据， 但因之前的数据是已从备份集群中进入删除队列删除的， 若是确实有数据存在， 我们需要为您进行数据提取及碎片拼装，并重新移回备份集群才可挂载恢复，此过程会耗费大量的时间。故此操作会有费用产生，我们将按标准收取980元的费用，请您知悉。若您同意，请回复此工单，我司为您查找具体可恢复的数据时间。非常感谢您长期对我司的支持!我们强烈建议云服务器用户开通高级云快照，只需10元1月
问：麻烦帮我把本服务器转弹性云，配置一样，已经通过电话的了。
麻烦请先告知我转弹性云能转多久？
答：您好，新服务器IP：127.0.0.1，请登录管理中心》业务管理》服务器管理查看和使用，数据您自行迁移到新服务器，迁移完之后折算时间。现在这台服务器开通了一个月。
问：麻烦请先告知我转弹性云能转多久？带宽是多少？
答：您好，
新服务器127.0.0.1 带宽是3M ,原服务器保留7天，请尽快转移数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的意思是我现在的这个服务器，变化成弹性云，是变成了几个月？（折算）
问：是我原来几个月，现在还是几个月吗？
答：您好，折算为半年时间，127.0.0.1使用时间为：到
问：如果我们把配置降一下，3m的带宽，2核，4g，80g硬盘，能不能折算一年？
问：如果我们把配置降一下，3m的带宽，2核，3g，80g硬盘，国内机房，还有一个虚拟主机也折算了，能不能折算一年？还有近期有没有活动？类似双十一，双十二那样的活动。我这边已经申请了经费，近期可以购买。
答：您好，1.配置不要降低，四核CPU，4G内存是windows2008系统标配，低于这个配置性能不好。windows2003系统很久没有更新补丁，不再适合使用。
2.虚拟主机只有一年时间，折算不了多少时间，15天左右。3.折算半年，您申请的费用可再用于续费，现在暂时没有双11活动，有续费赠送时间活动，比如续费一年送3个月。
