问：www.cx400.cn 网站都无法访问，主机重启。
,客户网站无法访问，无端卡机重启。
答：您好，错误显示没有首页文件,查看程序应是6月28日20:16 被中了勒索病毒,目前可通过服务器管理–管理–云快照–恢复 1:16:50 的快照,或者是挂载备份文件后恢复对应目录下的文件,
恢复后可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 和https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 把服务器加强安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 1:16:50 你那边可以直接帮我恢复下 的文件状态吗
答：您好，抱歉,恢复快照需要用户自行操作,且需要验证密保答案,请及时恢复即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 这个需要怎么处理乐 删除什么文件
答：您好，这是您系统里面存在异常cpu占用,此次特殊帮您远程服务器查看, 是这个文件异常,现在结束了进程,已经资源占用恢复正常,但可能会再次异常,因此请服务器安装杀毒或者安全防护软件进行防御,比如安装安全狗或者云锁,并全面扫描,谢谢
问：网站无法访问，重启依旧显示宕机
答：您好，
测试域名未直接解析到主机，host指向ip 可正常访问附图，请检查您解析到节点是否正常，以及回源地址是否正确指向服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是数据库挂掉了，华中BGP云主机不是一般的烂，运行效率不高就算了，数据库都能挂，太渣了！
购买的配置不算渣了，结果使用起来渣的无语！
答：您好，查看您的数据库是启动的,com的域名可以正常访问,.cn的域名cdn存在问题,我们直接host到服务器ip是可以的,请到cdn官方检查下,另外检查服务器是否有安全策略,软件屏蔽cdn的ip等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我昨天就重启解决了，
答：您好，这个跟机房没有关系,消耗内存的是服务器里面的程序/软件进程,
查看日志都是近两天都是因为内存耗尽导致mysql进程被杀,而在耗尽前,出现了大量php-fpm进程,说明当时网站有一波高访问量,您可以用第三方统计代码统计下每天,没时刻访问量情况,开启网站访问日志,这样看下当时是否有异常访问,比如cc攻击之类的,非常感谢您长期对我司的支持!
