问：昨天晚上23点左右，0419rc.com网站打不开，但是我可以浏览其他的网站，还可以在线观看视频，这个0419rc.com的网站就是打不开 ，联系几个朋友，让他们用自己家的电脑打开网站，也是打不开，白屏状态，手机端也浏览不了，我想知道这个问题出在那了，什么问题，以后能不能避免这种问题再次发生
,昨天晚上网站打不开什么原因帮我查一下
答：您好，
??附图，我司而是您的网站可以正常打开，如您无法打开，请您ping 0419rc.com将返回值截图上传我司，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=913 操作,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：今天PING肯定是通的，但是我想知道昨天为什么浏览不了，我不希望这种事情在次发生
问：您好，我司查看主机服务器昨天晚上并无异常，查看您本地是移动网络，网络稳定稍差，在您无法访问时，请您将ping出来的截图上传我司，以便我司分析核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有一个即将到期的虚拟主机 刚才够了一个弹性云主机 已经通过提交工单与客服说好 你们提供网站数据迁移和站点创建服务 收费50元 我已经在会员中心充值了 请给安装
问：您好，
127.0.0.1 系统默认是mysql5.1，php5.5，最高支持php7.0，可通过建站助手预装
若需我司协助迁移并安装好环境，创建好站点，收费100元，扣除2次金牌服务，请确认
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们多次承诺收费50元 怎么又改成100元了 请你看下面的两个截图
问：您好，
回复帮忙迁移站点，特殊帮您申请收费50元，因您需要mysql5.6 php7.0环境，集成环境默认是没有的，要先帮您升级
正常情况下“php/mysql版本升级” 基础服务收费200元，使用金牌服务收费50元，现在我们帮您升级mysql，同时也升级php版本，使用金牌服务合计100元，这边帮您升级仅收费50元帮您升级mysql和php，加迁移数据费用合计100元，以及2次金牌服务,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好吧
问：您好，
已帮您迁移完成，ftp用户名和密码以及mysql用户名和密码，与虚拟主机一样，临时帮您绑定IP，可访问http://127.0.0.1/.php 登录后，然后删除虚拟主机绑定，到管理中心-业务管理-服务器管理-管理-白名单-添加域名k99k99.com域名，然后将域名做cname记录到s.gotocdn.com，等待解析生效后访问测试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我不会弄 请你给操作一下 谢谢
问：您好，
已帮您处理，请等待解析生效后访问www.k99k99.com 测试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：解析生效需要多少时间
问：请问 有没有弹性云“使用教程”或者是“新手入门” 或者是“使用手册”之类的资料 给我提供一下 谢谢
问：您好，一般我司域名解析生效时间是15-20分钟左右，具体时间以实际为准
弹性云实际上就是提供了制定硬件和操作系统等基础设备的空间，所以该空间的使用和维护都是客户自信维护的，如需我司代为操作某些维护都是以工单形式进行授权的，请知悉
如有使用弹性云方面的问题，可参考西数首页顶部帮助中心的教程https://www.west.cn/customercenter/进行搜索教程参考，如果帮助中心无对应教程，可提交工单，我司可协助处理，如涉及收费项目，请保证会员帐号余额金额充足，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你没有按照我们前面在工单里说的给迁移啊 请看截图
问：您好，
这里显示集成环境的默认版本，升级后不会变化，可参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=417 教程远程登录服务器查看,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
