问：万网域名wubaiwang.com被盗，现在在西部，帮忙锁定,万网域名wubaiwang.com被盗，现在在西部，帮忙锁定
答：您好，该域名不在我司,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 之前域名转到贵公司的，现在被转走了，居然一点通知也没有，太不安全了啊
问：
答：您好，查看该域名您之前已push给其他用户，提交转出的账户不是您提交本工单的相关账户，通知等是直接发送给域名所在账户和所有者的。建议您联系当前域名注册商协助您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，PUSH给其他用户是收了多少费用
答：您好，请您在管理中心-域名交易-域名PUSH-发送的请求中核实，域名是您账号在2019年3月以750元的价格出售给接收方的。查看是一个正常交易的金额，不存在被盗低价出售的情况，麻烦您方再核实一下。
如果您方确认没有问题，请您回复一下工单并在易名撤销一下投诉。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：前几天不会弄一生气吧sll证书资料删了。。现在重新申请了发现控制面板只有确认部署和关闭部署，，没有更新功能额
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答：您好：
删除后不会存储证书资料，请重新确认部署，根据网页操作提示即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：额我是在申请ssl的地方删除了个人资料导致证书没了的。。但咋们平台这里并没有什么操作的。因为证书没有更新所以我点重新部署以后并没有什么用额。。不像第一次部署的时候有个框框可以填写，，这个我想更新证书没地方更新。。
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答：您好，请在管理中,点击部署ssl,重新进行部署即可,谢谢
问：我知道确认部署的。只是之前的证书资料作废了现在重新下载的证书没有上传更新的入口。我点了确认部署以后刷新浏览器打开还是提示的不安全。。
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答：您好，
目前证书到期时间是 如截图所示，您如果要作废这个证书更新的话，可以联系qq 帮您删除之后重新上传托管证书,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们的云主机2008系统，保持系统自动更新，却在前天晚上到昨天早上遭遇勒索病毒，是否有个什么说法？或是能帮助解密文件？
云主机：127.0.0.1
答：您好，目前查看您服务器已经重装，我司也不好排查问题。中勒索病毒的原因较多，一方面是系统漏洞，还有平时不安全的使用（比如装了一些含有木马的程序或者上传了含有木马的文件等。），还有可能密码简单，密码被泄露，服务器被黑的问题导致。
另外，被加密的文件我司也无法破解。目前我司检查被加密的文件时间是14号21:56分钟左右。我司检查宿主集群中有14号凌晨1点多的备份，不过该备份需要进行数据组装，会很麻烦，需要收取980元费用。若需要，请充值980元到会员名下后我司为您处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们始终保持操作系统为自动更新补丁状态，也关注到操作系统确实及时安装了各种补丁，现在你们的服务器不安全，推卸责任给客户？然后要交钱给你才能帮助解决问题？请问你们与勒索者何异？请问什么逻辑？
答：您好，非常抱歉，我司对您服务器中勒索病毒也感到遗憾。
目前若需要恢复数据，我司需要为您到宿主集群中组装。所以会有费用。若需要，请充值后我司为您处理。
另外，关于勒索病毒请参考https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736修复。
要注意几个方面：
1，远程密码设置复杂些，关闭不必要的端口
2，及时更新系统补丁
3，安装安全类软件，推荐云锁或者服务器安全狗。
4，同时重要数据定期下载到本地，上传到第三方等云盘备份。
5、建议开通高级云快照，每月只有10元钱，能够提供五份备份，第五份备份是最近15天以内的数据，
对您的数据安全有很大的保障性，请您您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们称有14号的备份数据，不能挂载到我的服务上吗？不就都解决了吗？
答：您好，非常抱歉，云主机是基于云架构设计，数据并非一整块。是分散在集群中的，组装数据后才能为您挂载。该操作费时费力，所以才会收费。若需要，请充值980元后为您处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
