问：http://www.czxinou.com我们网站之前是正常的，突然被攻击中木马，是主机安全是问题吗？这个网站做了很久了 本地没有备份文件，主机这边有没有自动备份的文件，还能不能恢复了？我们客户很着急,网站突然打不开 打开出错 为什么会中木马呢，
答：您好，已帮您设置/www/data/runtime/ 可写，请重新访问，data/runtime/Cache/Portal/12e0d0b77db5a74b9fc3c30fc.php,m.php 缓存文件存在挂马，已帮您删除该文件，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网页还是打不开。。请再帮忙看下
答：您好，测试可以打开，请重新再试，或让其他朋友试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
因为身份证掉了 所以只有手机上有身份证 因为增强认证没有上传功能所以不知道怎么样才能让增强认证 认证成功
答：您好，您可先参考下图至我司认证页面 扫描二维码 进行增强实名即可 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：问题是 我身份证掉了啊 ? 只有照片
答：您好，
请将相应的资料发送到，并在邮件里写明要实名认证的账户名，我司将手工为您上传实名。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：https://yhdxh.com/打不开https://www.yhdxh.com/http://yhdxh.com/http://www.yhdxh.com/可以打开
答：您好，不带www的解析地址不正确已修正 ，请过30分左右更新生效后再访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我也有想过是解析的问题，我之前试过改解析，解析不上。因为@的MX做了QQ邮箱的解析。我再做@的CNAME解析提示解析失败500还是什么。忘记了。你现在解析上了，会有什么影响吗？会冲突吗？
答：您好，一般无问题，偶尔某些邮件的接收（主要是国外的）可能会受影响，如有这方面担心可以重新为您调整下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：近期服务器卡顿现象明显，百度过来的请求甚至达几十秒，各地检测速度也是较慢，服务器即将到期，我们希望在续费前得到技术人员的认真检查和回复，谢谢！
答：您好，
1.非常抱歉，给您使用带来不便，外部核实服务器带宽cpu ，硬盘读写等资源正常，测试访问网站速度也较快，第三方工具测试服务器网络附图
2.服务器内部 访问百度较慢，建议参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 在服务器内测试下网络情况 反馈截图,非常感谢您长期对我司的支持!
问：近期服务器速度严重不如以往，百度、微信这些与我们服务紧密的后台都发出警报了！请务必详细查看问题原因！
答：您好，
若服务器百度抓取慢，请提供下服务器登录账号密码 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就在刚刚，又收到微信服务器发来的报警消息，连接不到服务器，这样下去拖着不解决，领导会要求我们更换阿里云。
问：这会越来越频繁了，这种情况以前很多天才有一次，近期频繁出现，今天多次出现，这很不正常。微信公众号服务器IP：127.0.0.1麻烦转交技术主管查看！
问：223.166.222.*这个IP段下的所有IP，都是微信公众号服务器IP，我们这边客服在线就是要和这个服务器保持不间断通讯的。
问：问题继续出现，微信公众号服务器不断在向我们发送报警消息，能有人尽快解决一下这问题吗？
答：您好，
1.访问了微信异常报告，https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html#常见问题 附图，若已在服务器内部，建议核实下服务器运行情况，以及系统和网站日志
2.目前网络访问确实未发现问题，包括前面反馈测试截图，基本相同的链接，大部分是0.几秒，又有执行很长的请求时间的。
3.若确实想快速详细彻底排查问题，建议提供下服务器账号密码，核实下服务器运行和日志 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：从昨天下午4点以后观察到现在，网络像是稳定了，我们没有做任何操作，无论您们是否做了什么调整，请保持这一状态，千万不要再回到过去一周的情况了。另外，我们观察了过去提的工单，注意到其中一个工单编号：，也是去年同时期即5月母亲节期间发生的类似断线、失去会话、连接超时等一系列问题，与今年5月母亲节期间发生的问题几乎一致。因母亲节期间会有大量境外用户浏览网站（国外华人比较重视这一节日），我们进而分析，是不是因为您们对这样的IP误判为恶意IP？进而对服务器做了某方面限制？然后这些限制又影响到了一些正常的频繁性的请求，如：百度蜘蛛的频繁抓取、微信公众号不间断的状态探测、客服组件与服务器和客户端的频繁连接，这几块都是我们重要的工作组成部分，居然能在同一时期全部出问题，这一定是服务器网络受到了某种限制或阻止，而导火线是因为国外正常客户访问服务器引发的安全机制吗？以上分析若有误请指出，若分析正确，请务必告之同事以及对此服务器加以备注：每年5月母亲节前夕会有大量境外IP访问，属正常用户，不能限制这些请求！最后再说几句：为了公司和网站的生存，我们全员为了网站流量可以说花费了大量精力，您们万万不能随意屏蔽或限制得来不易的IP访问，公司如果没有流量，用户如果觉得每次进来都卡顿，用户流失，将来我们不可能继续使用不稳定的服务器，请您们务必重视这次的问题！
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
不管是海外还是国内正常的访问不会被拦截,现在正常了请在观察下,假若再次出现,请参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 下载mtr工具,让访问有异常的用户输入域名检测下并反馈下截图,我们为您分析,同时我们这边也会在这个时间段加强监控,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
