问：服务器网络窗口有黄色叹号，外界远程连接不上,服务器内部断网，远程连接不上
答：您好，
目前可以提供的解决办法 :
1.将服务器升级到高防机房（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246
2.等待24小时后解封，并且把您所有的域名做别名解析到二级域名，不可直接解析到IP地址,实现隐藏服务器ip地址目的。这样可以使用百度云加速防护节点进行攻击防护.等机房解封也就自动恢复访问.请一定开启百度云加速,并按照要求解析域名，这样会隐藏您服务器真实ip地址,可降低被封停的几率，谢谢
问：现在不能解封吗，网站打不开了。
答：您好，
不过看了最近的日志，您的服务器已经不是第一次受攻击了。
升级国内高防的时候会让您选择防护阀值，升级以后如果再次受攻击只要攻击的流量没有超过防护阀值，IP地址就不会被封停并且可以正常使用。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：使用咱们后台的百度云加速防护是免费的吗
答：您好，
您的这个IP被封停的时间较长，因为之前核实过攻击一直没有停止。
建议您最好还是将服务器升级到高防机房继续使用，高防能有效防御ddos攻击。
如果您实在不愿意升级到高防，可以考虑给机房申请更换一个IP地址但是会涉及到费用200请知晓。
同时必须要开启百度云加速功能，此功能开启是免费的但是攻击很大的话百度云加速还是会直接回原到您的真实IP。
另外，如果更换IP以后再次受攻击，就必须要升级到高防机房才能够继续使用。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：什么时候解封
答：您好，
机房将当前IP封停了240小时，因为攻击持续并且攻击量比较大。
所以，请最好参考之前的回复处理。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你们这样不行吧，服务器被黑了，我还没处理呢，你们把我服务器IP给封停了，我花钱买的服务器，你们怎么能说封停就封停呢。
答：您好，
抱歉给您带来不便了，从日志看您的服务器从 开始就在持续的被ddos攻击，这期间封停的次数已经达到4次。
前两次被攻击的时候机房并没有封停那么长的时间，但是后来攻击越来越大并且流量越来越高所以机房才再次对这个IP进行封停。
之前工单里面也给您提供了解决方案，相信您也不希望其他用户的服务器受攻击影响整个机房以及您的服务器的正常使用。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我想你们把服务器给我解封了，我处理好就没事了，你们封停我服务器，损失你们赔偿吗？
答：您好，
抱歉，ddos攻击是流量攻击。
最近一次攻击量已经达到40GB，就算机房不封停您的IP的话线路运营商也会将这个IP封停。
被攻击的最要原因是恶意竞争或者其他原因，并且在服务器层面上您无法处理ddos。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：咱们可以把攻击的IP禁了吗
答：您好，ddos是发生在tcp/ip层，主要是发tcp流量包，无法查到是针对哪个网站或者什么应用攻击。但根据我司经验，可以肯定是针对服务器的应用受攻击，比如服务器上放了网站，肯定是针对某个网站的攻击，不会无缘无故受到攻击
都是肉鸡无法查询来源，无法屏蔽，查看127.0.0.1服务器从记录看多次受攻击而且量非常大，强烈推荐您通过管理中心-业务管理-服务器管理-升级-变更机房线路-一键更换内地高防机房，防护先选择40G,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们封停我的服务器，钱给退了吧。
答：您好，很抱歉，您主机并非高防线路未配置抗击大流量攻击能力，受大流量攻击整个网络和其他所有用户都将会受到影响，机房肯定会采取相应的措施，希望您能理解。
您主机近来多次连续受到大流量攻击很有可能已被对方锁定，目前最有效的就是转为高防线路，只要攻击的流量没有超过防护阀值，IP地址就不会被封停并且可以正常使用。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们这也不是解决问题的办法，我现在想换个服务器，这个服务器被封停了，我的网站代码怎么迁移出来，你们未经客户同意封停我的服务器，损失怎么办。
答：您好，攻击封停的解决方案,在这个工单第一次回复中已经为您提供,您服务器前后被攻击已经多次,攻击的目的就是让服务器停止服务和拒绝服务,机房在遇到流量攻击,如果不对攻击的服务器进行封停,将导致整个网络都出现拥堵异常! 这些在工单也为您讲解了,目前您要恢复网站访问,依然是上面方式才能恢复访问的,请知悉
结合您现在工单,解决您的问题方案
1.将服务器升级到高防机房（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246
2.如果您实在不愿意升级到高防，可以考虑给机房申请更换一个IP地址但是会涉及到费用200请知晓。
问：你们这个是变相的让消费者强制消费吗？
答：您好，经核实，从5-25开始，连续受4次ddos攻击，攻击台频繁，最好核实一下服务器上应用，看那个网站或应用可能引起攻击。
如确实不愿升级到高防，等封停24小时后（也就是今天14点），可申请解封，然后更换一个IP地址（收费200元），再开启百度云隐藏新IP地址，但这种也无法保证不再受攻击。最好的解决办法是升级到高防，用防火墙直接抗了。
问：现在更换IP地址，网站能访问吗
答：您好， 可以今天14 点后申请更换一个ip 地址，更换后开启百度云隐藏新ip 地址，然后进行访问，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：给我换一个IP吧，更换IP网站的备案不会掉吧
答：您好， 更换ip 备案没有影响的，可以更换ip 后到备案平台将ip 设置为新ip ，
另外，更换ip 收费200 元，请确保账户余额足够并回复此工单，我司将在工单中扣费 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：充值了扣除吧
答：您好，已经给您更换了，现在的ip是127.0.0.1，目前主机是开启了百度云加速的，请注意不要直接解析到ip，要解析到别名地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器还是不能访问，不是给解封了吗
答：您好，新ip地址是：127.0.0.1,我们测试了几个都是可以打开的，不排除您那边解析没更新还是指向原来的服务器，您可以过一会再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
