问：服务器网络时断时续，导致系统时有访问不了，影响工作正常运作！,127.0.0.1网络时断时续
答：您好，查看到服务器网络正常，网站可以正常访问，并且检查服务器运行正常。
问：可能在你检测的时候服务器不处于网络中断状态，比如我们刚刚19.30-20.30这段时间系统一直访问不上，20.40分的时候又突然好了，一天会出现若干次中断，能不能检测到当天网络的总体情况。
答：您好，查看对应的监控，查看到对应的时间都是有流量访问进入。查看系统日志，对应的时间段没有查看到异常报错。不排除之前是中间网络波动影响。当访问异常的时候，您可以让您其他地 的用户访问测试一下网站是否可以正常访问，也可以是第三方工具进行检测。
问：
答：您好，查看用户程序是加密的,帮您把index.php改名为index1.php,此虚拟主机上次备份的时间是。我司尝试从备份里把index.php文件恢复后访问正常,请务必及时检查下程序,用户可下载云查杀工具https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 扫描下病毒文件,清理后可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 设置主机安全,如需我司协助清理挂马,我司仅能检查并清理挂马信息，无法修复漏洞，修复程序需要联系程序开发商处理，请确认后可提交【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【清理网站挂马代码和非法信息】正确工单类型，非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么扫描
答：您好，可参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2363 使用护卫神扫描，有相应的步骤可参考一下。并建议联系程序人员核实一下
非常感谢您长期对我司的支持！
问：需要先将网站文件下载下来吗？
答：您好，可有先参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814将虚拟主机的数据线下载到本地备份，然后再用护卫神扫描主机上的代码，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ping也ping不通，急！
答：您好，核实服务器系统没正常启动,已经帮您关机并重新开机后启动正常,请重新连接测试下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：依然ping不通，你那边能ping得通吗
答：您好，抱歉,我司也无法ping通,但服务器是启动好了的,用户提供的密码我司无法登录服务器系统,请告知正确的服务器远程登录密码我司检查下服务器网卡设置情况,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，抱歉用户提交的密码无法登录系统,如服务器系统盘没重要数据,请通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–系统管理–重装–选择保留数据盘重新安装下系统,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚购买你们的新服务器，居然要重装，真不知说什么好。
答：您好，已经电话和您沟通,核实用户提交的密码不正确,如用户也忘记了密码,请重新安装下操作系统再访问试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
