问：域名：hxmlyx.com，续费年限：1年，错误原因：[object Object]timeouttimeout。请查明原因且授权续费该域名 1 年 。,域名( hxmlyx.com )续费失败 检查原因且授权续费该域名 1 年
答：您好，很抱歉，请您现在重新操作试试呢。
若还是不行，请说明具体续费方式：切换为国内通道并续费一年/仍然使用海外通道
授权我司为您操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这哈到是续费上了，又在说什么转入，还有2天就到期了，怕是成功不了哦
问：您好，
该域名之前是海外接口，目前操作续费转移至我司国内新接口，域名转移一般7天左右完成，转入过程中到期不影响域名转移（但影响域名解析），请您耐心等待系统处理即可。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：yzylgcjx.com域名实名认证问题
管局审核意见:域名系统比对不一致，请找域名注册商修改。我的备案被退回的信息 我查看了 是一样的啊主办单位或主办人全称：扬州 域： 江苏 码：X其他联系方式：
问：您好，
域名过户后工信部核验库信息更新需要些时间，目前核验库所有者为“扬州 码为“J”，若与您备案主体信息一致，您重新提交备案即可，请知悉。
问：1、我于本月注册的几十个域名均开启了whois保护（当天验证查看确实全部是开启的），但是4月30日查看却全部显示我真实名字，说明是被撤销了，但是我没操作撤销
3、我这些域名注册商是成都西维数码科技有限公司（当时注册完后我是查看确认的），4月30日查看到注册商被改成了北京蓝海基业科技有限公司，域名注册商也被改了！
1、“今年4月初，确实刚注册时是 西维数码接口”
我想问：4月到底有哪几天是用的西维数码接口？是哪一天发现的接口问题？
我当天域名都在成都西维数码科技有限公司全部注册成功了（注册完我全部核实过！），为什么还要全删除掉再重新注册在北京蓝海基业科技有限公司下面？
什么严重问题导致不得不这么操作？
问：您好，已经转交负责人研究，将在另外一个问题中统一回复 ，谢谢！
问：请尽快弄清事实并回复。
因为该问题从4月30日就开始问了，今日已经5月7日，若今日还无法答复至少要告知还需等多久？
问：您好，以上问题的原因及经过 我们已经做过解释，如果要更详细的原因就需要领导层面研究后再深 入解答了，这可能需要一些时间。
请问对您的影响是什么，焦虑或关切什么方面的问题，还有没有什么诉求，请描述 清楚 ，以便我们公司统一研究回复 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：1、针对回复内容 “以上问题的原因及经过 我们已经做过解释”
抱歉，你方之前只做过部分解释，是模糊而不完整的且是有疑问的，事故还没弄清楚当然要继续问。
3、针对回复内容“请问对您的影响是什么，焦虑或关切什么方面的问题”
看到你说这句话，我是很生气的，我方近百个域名的保护锁被撤销、whois保护被撤销、域名注册服务商被更改，在你看来还没有造成影响？请问你的底线在哪里？这是一个老牌域名服务商责任感？你让西部数码所有的注册用户以后还敢在你这里注册域名吗？
焦虑和关切是什么？我问题都提了这么清楚了，还不清楚我关切什么？我想弄清什么原因导致这个闻所未闻的事件，我方要分析情况并做出反应。
从4月30日发现问题，到今日5月7日我方都是积极与西部数码沟通来解决问题，请将精力放到问题本身上面，只有尽快解释清楚消除我方所有疑虑，这个问题才能得到解决。请注意问题解决的效率。
问：您好，十分抱歉，工单客户无权回复此问题，同时为了表示我们的歉意和诚意，将安排相关负责人电话您进行说明，请您确保电话的畅通，将在下午16.30左右为您致电,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请直接在工单中回复，若负责人无工单账号就请转述其解释到工单即可，在我方了解清楚后该问题即可解决。不接受电话沟通的方式。
问：从4月30日问题提出到今日5月9日，经过漫长时间等待还未得到清楚的解释，我们的耐心基本到极限了，继续等待是无法忍受的。
给我们解释清楚之后做出补救，这个事情即可结束。请注意我方等待时间已经很久了。
问：您好， 这个事件确实是我方疏忽导致的，后面采取了一些措施进行了补救，虽然没有造 成客户的域名丢失等严重事故，但确实 给您及其他相关客户造 成了一定的困扰，我司深 表道歉。
公司领导也很重视，也希望能跟您直接 通话来解释整个事情的经过。
关于事情的细节前面已经解释过了，暂时没有更多的补充。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请直接在工单中回复，若负责人无工单账号就请转述其解释到工单即可，在我方了解清楚后该问题即可解决。不接受电话沟通的方式。
请不要将回复变成死循环，我们不想重复同样的内容，请对我们的合理诉求做出回应。
问：你们现在回复是一天基本只有一条回复，极大消磨了我方时间和耐心。请注意该问题我们最终肯定是要得到解释的。我们目前只希望在双方沟通下解决问题，如果这不能继续下去，我们将不得不寻求其他救济途径。
问：您好，十分抱歉，这个问题前期工单回复中已有过说明，工单客服确实不是很清楚您方具体要解释的是什么问题，麻烦您描述一下，我们好为您去跟相应负责人跟进,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：针对回复内容：“这个问题前期工单回复中已有过说明，工单客服确实不是很清楚您方具体要解释的是什么问题，麻烦您描述一下”
问：您好，
CN域名属于cnnic管理，其域名的基本价格为30元，有注册量超过去年的注册量基数多少就返点的机制，返完点后成本为12元左右。
我们销售给客户为13元，这是需要在拿完返点的情况下才能赚1元钱。
西维数码接口在2016年的基数很高，很难完成增量，所以我们2017年4月~2018年的3月31日是使用“蓝海”接口。
计划是从2018年4月1号开始走“西维”接口，因为西维从2018年4月开始，在2017年的对应基数已经非常低，很容易拿到返点。而蓝海接口在2017的基数已经非常高。
因此我们按预定的计划在2018年4月1日调整了注册接口至西维数码接口，调整完后我们检查了注册的域名也确实是从“西维”接口注册的，一切都正常。
大概在4月10日左右，我们员工在财务对帐时发现，西维接口在注册局的钱没怎么减少，“蓝海”接口的钱消耗量一直还很大，很不正常。
经向领导反映后，领导安排相关人员调查才发现：
4月1日~4月9日注册的.cn域名仍然在“蓝海”接口上，并没有按预期地切换到“西维”接口！ 这导致了我们产生了约70万的亏损：（30元-13元)*42000个（此时蓝海接口因为去年4月份的基数已经非常高，是拿不到返点的。）
我们仔细查了相关原因，后来发现有一个后台脚本一直在后台每天凌晨在自动运行：
这个脚本是2017年4月份开始运行的：
它的作用是“每天凌晨自动删除在西维接口注册的.cn域名，重新在蓝海接口注册”，因为当时有使用西维接口抢注一些.cn域名，这样重新注册每个可以节约成本18元，也是一笔不少的成本。
然而2018年4月，知道 这个脚本的3个人都没有谁想到这件事情，都忽略了。因此产生了巨额的亏损。
我们删除了这个脚本，在这个时间点之后注册的域名，就是西维接口了，不会再被删除 重新注册在蓝海接口上。
以上是这个事件的详细经过，知道的员工不多，部分前端的员工可能不是太清楚细节可能给您的回复不准确也不够及时 ，我们深表歉意！ 对于整个事件中有过失的员工，公司已经开会对其进行批评和处罚。
在今后的工作中，我们一定会吸取类似的教训，以客户的安全和体验为已任，进一步做好产品和服务。
非常感谢您长期以来对我们的理解和支持，谢谢！
问：我方4月4日购买并注册成功的域名怎么变成4月6日注册的了？域名注册时间被更改了。
问：您好，由于是脚本在自动运行,注册的域名数量也很大,部分当天凌晨没有重新注册的,会延后进行执行.
问：我们要求的补救措施：将4月份注册的该批域名注册商全部恢复为成都西维数码科技有限公司，这一步是必须要做的。我们检查没其他问题之后，可以对你方之前过失予以谅解，事情即可结束。
问：您好，您的这个要求我们需要与注册局沟通具体方案和执行时间,恐怕短时间内无法完成.如果最终可行,我们会再告知您结果.
问：针对回复内容“恐怕短时间内无法完成.如果最终可行,我们会再告知您结果.”
若无法短时间内完成，请告知一个大概的时间范围，我方可给予该适度的处理时间。
问：您好，那个脚本我们核实了，是每天凌晨自动运行，但是它是删除前天注册的域名再重新注册，因为当时设计 的时候，担心 抢注的域名，短时间内删除 会被其他人抢注，所以故意延长了一天时间。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：针对回复内容“快的话可以在6月底以前完成，慢的话可能要再延迟一些时间”
这个时间对我们来说还是太久了，所以在此期间我方考虑了一个临时方案，在此方案提出之前有几个问题需要你方回复下:
1、成都西维数码科技有限公司和北京蓝海基业科技有限公司在公司层面是什么关系？
CN注册方面谁是谁的代理？
问：您好，成都西维数码科技有限公司和北京蓝海基业科技有限公司在公司层面是战略 合作关系。
不是“代理”关系。
北京蓝海基业科技有限公司 的CN接口完全由我司接管，我司拥有全部权限。北京蓝海基业科技有限公司 因技术能力有限，选择跟我司进行接口方面的技术合作服务及商务合作，由我司对其技术支撑。
您去年注册的域名也是能过蓝海接口的， 已经满 一年了。
我司去年至今能过该 接口注册超过100万个以上的域名。
我司有16年的历史，注册管理近1000万个域名，在安全性方面敬请放心，我们从未出过安全方面的问题。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有个问题未回复：
注册商被登记为北京蓝海基业科技有限公司，那么北京蓝海基业科技有限公司方面是否有权管理和控制该域名？包括但不限于删除、转移、过户等域名操作。
问：您好，不能。
北京蓝海基业科技有限公司 的CN接口完全由我司接管，他们自己并没有弄域名注册的这一套系统、流程，没有跟 cnnic做程序上的对接，是由我司在全权负责处理。
蓝海基业是线下销售型企业。,非常感谢您长期对我司的支持!
问：6月底以前完成，时间跨度很长，所以我们考虑了一个在此期间的临时过渡方案：
1、在域名正式恢复到西维数码之前，我方4月4日注册的该批受影响的域名先由你方恢复whois保护（需要告知什么时候完成）；
2、在域名正式恢复到西维数码之后，先通知我方检查无误后（未开w'hois保护状态下），再由你方恢复whois保护；
3、两次whois保护开启支出由过失方西维数码负责，在此期间域名不锁定。
4、注册商恢复完成后需要及时以电子邮件等方式通知我方，若6月底还未接到通知，我方会主动询问进展并作沟通，希望西维数码能在此过程中保持负责任的态度和积极主动性。
你方考虑下以上的过渡方案，认可方案可行之后即作为双方协调达成，过渡方案执行结束该事件即告解决。
问：您好，已经全部完成whois保护，请检查。
6月这次注册商 切换不是采用 删除 再重新注册的方式 ，所以不会再丢失whois保护状态 。
若有相关问题，及时 沟通解决。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：经核实，还有绝大部分域名未开启whois保护（虽然whois保护是被勾选的但实际未生效）。
问：您好，请提供一两个这样的域名我们检查一下，谢谢。
问：hjfxb.com.cn
问：您好，经过进一步全面检查，您有43个com.cn 的域名因为刚刚开启的时候卡了所以没开启成功，目前已全部为您开启
相关域名所有人已变为我司隐私保护模板的所有人“何青玉”或“肖晓娟”的姓名，邮箱已变成
请您核实，若出现whois信息不对的，请您点击图二红框中的：获得最新信息即可
若您有其他问题或需求，请您联系我们为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
