问：本服务器是为企业生成业务系统用的，需要24小时运转，昨晚客户反映系统登陆不上，折腾了半小时又自动恢复了，目前排查问题，发现服务器重启过。1：请贵方查下服务器重启的原因和时间，方便我们进一步诊断昨晚出现的问题。2：本服务器需要24小时运行，不能随意重启。如确需重启，请发短信通知，我们方便提前告知客户。,请查下服务器重启的时间
答：您好，查看该服务器我司没有进行维护重启的，用户那边是否是移动网络，昨天我司有很多用户反馈移动用户访问不了，核实到是移动运营商自身的问题，大概在昨天晚上11点半左右恢复的。
如用户不是移动网络的，可以远程到服务器看下系统日志和服务器运行时间，如需我司协助排查，可以提供下服务器远程密码，这边会扣除一次金牌服务，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，已经提交了几次，都显示域名cdhuay.com信息填报不准确（证件类型与备案信息不一致）的情况，请联系域名注册商及时更新域名注册信息。核对几次域名信息和备案信息是一致的
答：您好，
1.管局审核备案时，是与域名注册商上报到工信部域名验证库信息进行比对的；
2.由于域名cdhuay.com非我司注册，无法为您查看到域名注册商处上报到工信部域名验证库的域名实名信息是否准确，建议您联系下域名注册商，让其提供下他们上报到工信部域名验证库的域名实名信息截图，以便为您核对；
3.根据管局退回查看，应是：域名注册人证件类型与备案信息不一致，若域名注册人是公司名称，则域名注册人证件类型应选择：工商营业执照,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我司网站：http://www.wxbzl.com/index.htm今天收到一条业务处理进度通知：主机因有害信息即将被关停通知。请问这个问题，需要怎么处理呢？
请见附件图片，请尽快帮我们解决！谢谢！
答：您好，
域名是解析到云服务器上的，这种一般是程序被挂马导致的，若需我司协助清理，请提交云服务器清理挂马类型的工单，同时在新工单提供登录服务器的远程账号和密码，非常感谢您对我司的支持！
问：PS:目前首页有轮播代码： <script src="javascript/auto-script.js"></script>具体的js代码，可以在网站上的/javascript下查看，排查，是为了替代原来老旧的flash 动画模式。我也落实了，仅仅是链接了百度专用CSS文件：font-awesome.min.css，那个文件放在百度cdn服务器，这个文件放心用，国内成百上千的网站已经引用很久了。所以也不应该是我们自己网站内容的问题。
答：您好，
问：暂时同意你目前的处理建议。我们也希望有日志等来监控故障究竟是怎么产生的，找到最终真实故障原因，从而避免，不论是哪一家的问题。但是目前是不是已经用了我们的唯一的一次免费金牌服务？如果确实是我司原因，那是应该的，但在目前故障真实原因不明确的情况下，就用，是不是有点不合道理？
答：您好，
已经退还，后期异常时您再回复工单，我司继续排查，非常感谢您对我司的支持！
