问：不对外网访问的服务器，CPU异常跑高，这是谁在我们的服务器上面安装了挖矿程序？是不是你们西部内部技术人员去操作我们的服务器去挖矿的？,服务器CPU异常跑高
答：您好，核实您服务器C:\\ProgramData 目录下有异常的运行文件,我们没您服务器密码,无法登录操控您的服务器,目前帮您把异常的进程停止了,建议先备份好系统盘重要数据,通过我司管理中心–业务管理–系统操作–重装系统–选择保留数据盘重新安装下系统,安装后及时更新补丁并安装安全防护软件,并参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1428 设置规则只允许您本地ip可登录服务器等,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：删除这个软件，禁掉它还是自动生成回来，自动启动
答：您好，这是挖矿病毒，建议您直接保留数据重装服务器系统，重装后再服务器中安装安全软件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的域名解析 CNName 开始指向的是waltershe.gotoip1.com，后来你们私自把waltershe.gotoip1.com变为了waltershe.gotoip11.com，不给我及时解析修复导致我的域名不能访问。我提交工单：工单编号： 。给我回复是：“域名解析都是用户自行操作我们不能在用户不知情的情况下进行修改。”。我原来域名是可访问状态，你们改了CNNAME地址我怎么知道改了，域名就是要访问的，你改了直接修正不就完了吗。我把你们西部数码CNNAME改了不告诉你们让你们网站不能访问你们答应吗？域名就是用来访问的，改了CNNAME让域名不能访问，还要我自己去改，你们这是什么逻辑，把我当三岁小孩玩吗？这个域名解析不能访问肯定是你们的责任，域名不能访问导致的损失你们必须要赔偿，别找借口甩锅，你们要是不能给我解决我就去打315投诉你们。私自改了我的CNNAME然后给我来一句“域名解析都是用户自行操作我们不能在用户不知情的情况下进行修改。”这句话我看了我不得不说你们真行！厉害！佩服！
答：您好，
我们查看了您的财务日志，在 09:19:52的时候购买过waltershe这个主机。
但是该主机早就已经过期了，所以现在您会员名下已经没有这个主机了。
目前您会员名下存在唯一的空间是shetianhua ，该空间查看操作日志暂时没有发现有修改过主机名称的记录。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：是这样的，我现在正在使用的主机对应的域名www.jingxueshe.com最开始是可以访问的，主机和域名一直都是在你们这里买的，因为以前的主机忘记续费过期了，后来我接着在你们这买了现在这个主机，并且把域名和现在的主机进行了绑定并且域名可以访问。这个是千真万确的事实。域名解析这个东西我也不会弄，我当时记得好像还是让你们技术人员帮忙做的解析。今天我偶然访问发现不能访问，问你们技术人员才发现是CNNAME对应错误，导致域名不能访问。我的疑问是，我好好的可以访问的域名，并且现在这个主机也没有过期，为什么突然就不能访问了。因为一些技术细节我不是很懂，可能最开始的表达不一定准确。不知道我现在把我的问题表达清楚了没。不管怎么说，好好可以访问的域名突然不能访问了这个责任应该在你们吧！
答：您好，
已经帮您调整了，您稍后15-30分钟左右测试访问看看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
