问：您好，这边有客户一直不开网站，ping超时，麻烦看看是什么原因,您好，这边有客户一直不开网站，ping超时，麻烦看看是什么原因
答：您好，
测试您截图中的域名可以正常访问,如用户本地无法访问且ping不通ip,参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 在本地做一个mtr,提供下测试截图这边协助看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
您可以让用户再试试访问地址http://ip.myhost.net/ ，看下显示的是否还是显示的是127.0.0.1这个ip；如果确认是这个ip，目前核实高防防火墙是没有拦截用户的这个ip的；
从mtr跟踪来看是已经到了机房的，不清楚用户本地网络是否有禁ping，建议用户重启下本地光猫或者路由后再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，我们联系机房检查了防火墙，没有拦截这个ip，理论上应该不会有问题，但是不排除长城宽带自身的问题，可以让用户尝试重启本地光猫路由再试下看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户那边是没有禁ping的，况且都已经访问到机房了 怎么就不能访问，用户访问其他网站也都是正常的，包括我们官网另外一台你们机房的服务器都正常 shopxo.net
答：您好，
您指的用户可以访问其他站点是指该高防服务器上面的其他站点么，可以再让用户测试下访问地址http://127.0.0.1/ ，看下是否可以显示“403 Forbidden”这个信息；
如果可以显示，可以让用户提供下在浏览器(最好是chrome浏览器)访问站点https://store.shopxo.net/的报错截图以便我司核实；
如果访问http://127.0.0.1/ 这个地址也无法打开提示超时，那么可能是用户本地网络到服务器高防ip存在互联互通问题，建议用户重启下本地光猫再试；非常感谢您长期对我司的支持!
问：是可以访问主域名，主域名也是你们这边的高仿服务器 shopxo.net
答：您好，
shopxo.net这个域名并没有解析到当前高防服务器ip，请您参考上面的回复测试；
如果访问http://127.0.0.1/ 这个地址也无法打开提示超时，只有让用户重启本地光猫测试下，单个ip本身也无法做到全国任何地方都正常访问；非常感谢您长期对我司的支持!
问：shishizaixian.vipd-air.vip购买之前微信没有拦截，购买之后，都没使用。一天之内就被微信拦截，是不是我购买了之后其他人还能使用？
答：您好，您购买后其他人是无法使用的，建议您到微信咨询看下是什么原因拦截的，提交申诉让对方取消拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经很多次了，八九次了都，购买之前微信没拦截，购买之后，很快就被拦截了。我不知道是什么原因，特别奇怪
问：我怎么找到这个域名的网站的根目录，我需要去微信申诉。我还没解析ip
答：您好，我们发现您这两个域名并没有解析建站，意味着您现在暂时没有使用吧，正常使用建站以后您才能完成这个验证申诉,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在没有网站呀，我必须搭建一个网站。然后去网站根目录配合验证申述吗
答：您好，是的。本身您就没有用于建站，拦截与否没有意义，本身域名就是无法访问的。微信解除拦截也是需要检查验证网站内容的，所以您可以建站以后按他们的要求验证申诉,非常感谢您长期对我司的支持!
