问：网站无法打开 宝塔ssl过期 重新申请了 一直在校验域名 好像没有成功 麻烦帮忙处理一下 看需要怎么弄呢,网站无法打开 宝塔ssl过期 重新申请了 一直在校验域名 好像没有成功 麻烦帮忙处理一下 看需要怎么弄呢
答：您好，查看您当前提供的截图，您相关域名SSL证书其是您在宝塔控制面板单独申请的，其ssl证书并非我司进行颁发所以我司无法直接为您操作，而根据您当前的情况，建议您点击该验证域名看看其提供的验证步骤，您是否已经完成,非常感谢您长期对我司的支持!
问：想麻烦您帮忙处理一下 点击一下 我在手机上 好像操作不成功 可以吗？ 麻烦了 也是在服务器宝塔上面直接登录操作的呢
答：您好，您可以提供宝塔面板登录地址 ，用户名和密码，我司登录面板协助核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
麻烦了。证书下发了。
答：您好，您的截图提示需要进行文件验证 ，并非下发成功 ，您需要参考 提示在文件管理面板添加txt 文件 ，然后在宝塔用户中心进行验证操作，具体操作请参考宝塔页面提示 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你说的这个 也添加了的，状态还是待验证，点击验证还是验证不了。
答：您好，再次进行了调整 ，txt 文件已可正常访问了 ，另，请将www的二级域名一并做解析到服务器且和 顶级域名一样可以正常访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：听你们讲，我的服务器4月26日中了勒索病毒文件被加密，现服务器也远程不上，不知道如何处理看还能不能找回我原来的资料，如果不能找回要怎么处理，为什么会中这种病毒，你们能不能查下原因，以免下次出理这种情况，这种情况是没人愿意把他的数据资料托付给我们的。
答：您好，
问：我想找回，但是我怕找回后又会中毒，因为之前的数据可能已经有问题了，你们有没有处理过类似的情况，找回后是不是又会中毒，或者说你们能不能帮我看看，我这个是什么原因导致中毒的，这样我就心里有数。
答：您好，怎么被中毒的我们无法追查,目前建议是找回数据后,参看https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853做好服务器安全防护管理来降低被入侵的风险,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好吧，帮我恢复一下吧，要重新提工单吗？
答：您好，不用, 您充值后回复工单即可,恢复数据预计4-24小时左右,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经充值，你们处理下，谢谢！
答：您好，已经帮您找回4月26日的数据进行恢复,请核实,并参看https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853做好服务器安全防护管理来降低被入侵的风险,非常感谢您长期对我司的支持!
