问：snbtest.com/cpclab.cn两个网站都打不开了，为什么老是隔一段时间出一次问题，还不如之前的虚拟主机稳定，什么原因,这服务器隔一段时间出一次问题
答：您好，
通过web控制台查看系统在修复界面，尝试重启服务器但无法正常启动，安全模式也无法进入，系统可能已经损坏，该服务器为基础快照服务，保留了今天凌晨和昨天凌晨的快照备份，可在此处将系统盘回滚到备份再看下是否可以正常启动，如回滚快照后也无法启动，则只有考虑保留数据重装一次系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是一样，怎么会这样呢？我也挺无语的
答：您好，
目前系统还是在修复界面无法启动，在可以查看系统当前的运行状态，请尝试回滚5日的系统盘快照看下，如回滚后还是不行，只有保留数据重装一次系统恢复服务器运行，系统重装在此处操作，如服务器使用的建站助手环境，在重装系统后可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行站点恢复操作，非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有5日前的快照呀
问：回滚了5日的快照，还是不行
答：您好，
基础快照服务只保留两次快照备份，目前查看回滚完成还是需要修复，只有重装系统恢复服务器，重装时选择保留数据，这样D盘不受影响， 如服务器使用的建站助手环境，在重装系统后可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行站点恢复操作，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们不会帮我重装一下嘛，我不会这个呀
答：您好，
抱歉，系统重装只能用户完成，这边无法代为操作，重装功能之前已经截图，在服务器面板，操作系统选择和之前一致，填写密保答案验证后即可完成重装操作，因不清楚您服务器内的具体使用情况，系统重装完成后，如服务器使用的建站助手环境，在重装系统后可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行站点恢复操作即可，
您也可以在系统重装完成后重新提交【云服务器】 -> 【其他设置】 -> 【系统重装后站点/数据库配置恢复（限建站助手或wdcp建站，5个以内）】分类工单，这边协助恢复（仅限于使用建站助手环境，如自主配置的环境，则无法协助恢复）非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么会出现这个问题，以后是不是还会出现类似的问题？
答：您好，
该工单回复较多不便查看， 如您还有其他后续问题，请重新提交新工单咨询,非常感谢您长期对我司的支持!
