问：按上次客服给我说的，执行homeV2.sh合并还是不成功,执行homeV2.sh合并不成功
答：您好，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=587 扩容即可，现在扩容成功了，非常感谢您长期对我司的支持!
问：安装时数据库报错：
Syntax error or access violation: 1115 Unknown character set: 'utf8mb4'
我已经把database.php里面的'charset' 改为utf8，但是无效。
是否是数据库版本问题？
答：您好，核实您该报错提示是说的需要支持utf8mb4函数，而该函数需要mysql5.6的版本，您可以到主机管理后台–更换机房–里面将对应mysql数据库版本更换到5.6后再测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
突然之间服务器的web服务不能用了，ping也不通了。
请尽快处理，谢谢。
答：您好，
联通骨干网络波动导致，已经恢复，请再试一下是否正常。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名已经解析了，也绑定了，但是无法打开网站，ping 的结果是找不到主机，麻烦给看下
答：您好，查看您的域名 bjplsjy.com 是今天刚刚注册的域名，目前还在 命名审核中，请您晚点再测试下，一般 1-3个工作日左右 请耐心等待 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有个客户的域名在我这边找不到了,kjw58.com,是过期被别人抢注了吗？还是被客户自己转走了？
答：您好，kjw58.com 因过期后未及时续费，域名已经进入赎回期，赎回费用是1200元含1年续费，若需要赎回请在本月内保证账户余额充足后回复“确认赎回”提交办理，更多详见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=556 ,
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好
2、若需我们协助您排查处理,请提交正确工单：【主机租用/vps/云主机】—【数据库设置】—【数据库服务启动失败/使用出错】 并提供服务器登录密码和数据库的密码,,非常感谢您长期对我司的支持!
