问：虚拟主机xyins出现非法信息如下,请帮忙处理.谢谢!,虚拟主机xyins出现非法信息需处理
答：您好，目前帮您把目录/www/effect/source/bg下的 dd.php 、md5.php 、ppx.php以及下列后门文件，www下的shellcn.jpg更名为.bak使其失效并设置为只读。
已处理，请核实。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打不开，是什么原因，请告知，谢谢
答：您好，已同步解析，请隔20分钟测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经删除文件麻烦 恢复下访问。
答：您好，
核实diff.asia 已申请解除，请彻底检查并清理非法信息，然后联系程序开发人员升级加固程序，最后参考http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=733 教程做进一步安全加固,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，已经实名的域名，但显示 未查询到实名信息。
答：您好，1，域名实名认证完成后还需您的域名注册商将域名实名认证信息上报至工信部的域名验证库系统中；
问：数据库被替换了，差不多就是被清空了，请帮我恢复下
答：您好，您是什么时候误操作的，127.0.0.1可以在业务管理-》服务器管理-》云快照处挂载对应的云快照，
如果需要我司协助您排查处理请您按正确的问题类型提交工单，工单选择主机租用vps、云主机–>
问：您好，
答：您好，状态已更正，此无需上传授权书；请及时点击备案导航–电子化核验，微信扫码核验二维码完成电子化核验后提交备案审核，使用电子化在线核验的备案流程请参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Njk= ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：卸载mysql数据库，自己重装
答：您好，您可以直接登录宝塔面板，管理软件去卸载mysql，然后自行去编译安装，非常感谢您长期对我司的支持!
