问：请问我这个环境在哪里看是不是5.6的，麻烦了，谢谢,虚拟主机环境问题
答：您好，php版本吗？ 可以在业务管理-》虚拟主机管理-》点管理进去-》php版本处查看设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：scjfkyy.cn 忘记登录名了
答：您好，scjfkyy.cn这个域名不是我司注册的，如图所示，whois信息显示是其他公司注册的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：由于多个账号重复了。如何注销该账号
答：您好，请问您要注销哪个账号呢，直接在需要注销的账号登录后提交工单申请即可，请确保账号下无任何业务，无余额。
问：网站容易被修改
答：您好，
是否是网站程序文件被修改，如果是程序文件被篡改，建议您优先升级程序到最新版本，修复程序漏洞；
我们也可以在主机内帮您安装一个云锁软件，您可以使用文件保护功能对网站中容易被篡改的文件设置文件保护。
问：基础安全配置是什么
答：您好，
基础安全设置，一般是更新系统补丁，主机内安装安全软件，做一些系统web 应用加固以及账号登陆策略设置等操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么解析后的IP不是独立的iP
答：您好，已经修正了，请稍后再测试一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：请把子域名也设置下yangyangchem.comwww.yangyangchem.comm.yangyangchem.com
答：您好，子已经全部生效了，请测试一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：由于此虚拟主机我13年就开始购买，现已购买7年，因为独立ip我这边是单独付费的，麻烦你看看之前的独立ip的费用是你们退给我，还是给我现金抵用券还是怎么处理。谢谢
答：您好，独立ip一直是存在的，并没有取消过，目前查看已经是指向到这个ip的，请测试观察，如果仍然有问题，请及时反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚是由于我们这边网管查询后发现此问题，反馈给贵司，贵公司进行修改后指向此IP，完全是贵公司的设置导致的问题，应由贵公司承担。因为独立ip我是单独付费的，请你查看前后内容了解情况后将之前的独立ip的费用退还给我。
答：您好，首先非常抱歉给您的使用带来了不便,经过核实,独立ip地址是从您购买时就分配给您的,只是我司测试地址目前还未查明是什么时候未指向独立ip了,我们查看以往工单中发现,比如您的其他二级域名myw.yang-yang.com也是一直解析使用着独立ip的,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请你们仔细查询，此独立ip是你们自动分配，还是我单独选择单独付费购买的。贵司说的一直解析到独立ip纯属无稽之谈，我们都是直接解析到别名，是你们的失误就是你们的失误，不要来回推卸责任。
答：您好，这个二级域名您一直解析到ip的,您现在都可以到域名服务商处查询解析记录;
maoker主机购买时就一起买的独立ip,我们也分配了, 不然您怎么把二级域名myw.yang-yang.com 直接解析到我司分配的独立ip上的呢?
而您上面的问题,主要在我司maoker.gotoip4.com地址没有解析到独立ip而已,但独立ip是分配到您空间的,空间管理面板也一直有显示,现在maoker.gotoip4.com地址解析也修正了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如像你所说，贵司的解析指南是不是有误导客户的情况，像你所说我们就该全部解析到独立ip，而不是别名。https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=19前面你已经说了贵司测试地址还未查明是什么时候未指向独立ip，出现这种问题应由贵司承担责任。
答：您好，这个解析指南主要针对共享ip主机,我司要求解析别名的目的主要是为了防止共享ip被封,我司更换ip后,客户无法及时更改解析,所以才要求做别名解析;而您是购买了独立ip的, 该ip只有您一个使用, 是可以直接解析到ip地址,您的二级域名也一直是这样做的,我司别名地址刚刚的指向确实没有到独立ip,给您带来了不便我们确实抱歉, 但独立ip也确实是您购买之初就分配给您的, 您的二级域名也一直解析到该ip在用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：从你的回复，贵司测试地址从什么时候未指向独立ip，变成刚刚未指向独立ip，前后矛盾，像贵司所说，那贵司的解析指南是否需要更换。贵司就无任何问题？？
答：您好，经全部核查，情况如下：
1.maoker.gotoip4.com 二级域名确实有一段时间没有解析到独立IP地址。经查域名解析日志，确定是 到 期间maoker.gotoip4.com解析到共享IP，未解析到独立IP地址。
2.myw.yang-yang.com 一直解析到独立IP地址，并可正常访问，说明独立IP地址确实分配给用户并正常使用的。
综上，因我司原因给用户造成的不便，已申请对虚拟主机maoker延期3个月。
问：因为贵司的问题，公司网站被百度降权，导致我们公司百度排名大规模下跌，在反复排查后最终发现此问题。请贵司下次避免情况发生，再发生问题后先找自身问题，再给客户回复。谢谢
答：您好， 十分抱歉，给您带来不便了，正常情况下二级域名解析和独立ip 均不会调整的 ，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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