问：请问是什么原因？,网站运行报错，请问是什么原因？
答：您好，请核实下如图里的是不是程序根目录 ，若是 ，请将里面的文件移动到www目录下，然后将其他不需要的文件下载到本地备份后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户重新上传了程序、且已经配置好了数据库连接，但网站仍然打不开，请帮忙看下什么情况，谢谢！
答：您好，我司java 主机提供了日志功能，可参考截图至日志目录对系统日志进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户不懂，请直接告知什么原因，需要怎么配置，最好是直接处理好。直要能正常运行，用户就可以转正。
答：您好，抱歉，我司也不清楚您的程序，现在调整了一个主机，您试试成功设置好tomcat版本再访问试试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户不懂，现在没人比你们更懂，请帮忙设置好，谢谢！
答：您好，抱歉，我司能协助调整的也只有环境，程序方面我司确实不清楚，建议是联系程序提供方协助核实
如果是环境方面需要我司协助调整的，可以说明调整的内容，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这里具体应该怎么写？
答：您好，查看server您已经修改了，现在可以访问了，非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果是工程师承担赔偿的话 我就不要赔了，如果是公司赔偿就继续
答：您好，非常抱歉，因为根据公司的赔偿规则，此类问题并非我司集群故障，属于机房网络原因，不在百倍赔偿范围，考虑到的确对您的使用造成了影响，所以申请为您补偿2天时间,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：http://www.1g31.com 硬盘io占优率高.是怎么问题引起的？
答：您好，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】当前服务器金牌服务次数已使用完，会收取费用100元，非常感谢您长期对我司的支持！
问：昨天收费了。检查问题。说硬盘io高。又说是数据库索引大需要优化。具体是怎么回事了？
答：您好，查看之前的工单是您数据库需要进行优化，数据库优化方面的问题您可以联系程序提供商协助处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们能协助处理么？
答：您好，我司这边能做的只有对索引这块进行优化，但并不清楚优化后是否能解决这个问题，需要根据程序去优化数据库结构，最好联系程序人员彻底解决这个问题，非常感谢您长期对我司的支持！
问：对索引这块进行优化你们收费多少了？
答：您好，收费200元，如需我司优化，请充值费用回复工单，非常感谢您长期对我司的支持！
问：充了。
问：需要多久了？对访问有影响么？
答：您好，这边查看了下，当前磁盘读写并不高了，目前您可以再观察一段时间看是否还会出现这个问题，当前充值的费用没有扣除，如确实需要我司在进行索引优化处理，可以再回复确认下，非常感谢您长期对我司的支持！
