问：用户反映有部分客户反应网址打不开，不知什么原因，希望能换ip,用户反映有部分客户反应网址打不开，不知什么原因，希望能换ip
答：您好
问：这是刚才和客户的聊天记录截图，麻烦看下，谢谢！
答：您好
问：请回电话
答：您好
抱歉,若1元证书达到上线,请购买其他收费证书使用即可https://www.west.cn/web/ssl/buy/list ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我昨天都已经购买成功了的。昨天没有解析域名。。打回来，重新提交出的问题
问： 主域名证书超过20条，这边按提示删除之前的订单，也提示报错，证书马上要到期了，目前很着急要重新申请，请帮忙核实下，清理下不用的订单；
答：您好，清理订单没有作用，这个是上级的证书库您对应的证书已经申请达到20个，所以对应的域名证书无法申请。上级证书库到达20个后，不论是那里申请都是申请不了的。
问：现在目前有20生效的SSl，今天20点后有15个会失效，我重新提交，他还会提示证书不能提交吗？
答：您好，您可以注销释放占用，不过1元证书数量20限制是上级接口限制，有多个证书需要的域名，最好还是申请泛域名证书，谢谢
问：域名解析有半小时了，但是一直解析不生效，请排查一下具体的原因
答：您好，查看该域名还未通过注册局命名审核，暂不能解析生效，您请耐心等待注册局实名成功后测试解析，包含有“av”关键字审核会在1-5个工作日完成。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那这个可以是否可以取消注册？
答：您好，目前该域名在命名审核中， 若是需要删除可以在域名注册72小时内在域名管理——管理——删除域名操作删除。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：未找到具体的删除操作，现有两个问题1、是否能截图展示下操作流程2、主动删除域名后，注册费用会怎样退还？是全款退还，还是会扣除手续费？
答：您好，
若您需要，建议可继续使用；
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户之前用的其他供应商的邮箱 现在转到我们这里 本地10G的邮件可不可以 直接导入你们服务器 不要本地慢慢导入
问：搬家完成后 我不解析的情况下 如何登录进去 确认下邮件
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，直接导入服务器是不行的，可是要imap方式同步，可参考https://jingyan.baidu.com/article/da1091fbf84dcd6ae.html 。非常抱歉，给您使用带来不便，不解析是无法登陆邮箱系统的，请参考https://mail.west.cn/help/detail?id=4 添加解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 正在搬家 之前我登录客户网页版 收件箱是 6009 发件箱是 1600 现在搬家 显示的一共才6000 是不是不对
答：您好，请检查下旧邮箱中相关设置，比如有些设置为只允许客户端拉取近半年或一年内的邮件，或者提供旧邮箱服务器地址账号密码我们帮您看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：急急急
所有都少
答：您好，旧邮箱中未见相关设置，通过foxmail客户端连接时显示数量也比邮箱中的少，建议等传输完后再看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：主要少的太多了 有的少一万多 怎么确认搬家完成后有多少邮件呢 必须要解析才能看到吗
问：我现在解析过去 数据搬迁还没有完成 我现在解析到咱们这边 把家是不是可以继续搬家 还是必须要搬家完毕 才可以解析
答：您好，未完成前不要修改解析，当前您 可以访问https://mail.yunyou.top 登录到这边邮箱中查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前搬家的 客户网页版邮件数量 差的太多了 这个是大老板的
答：您好，目前查看应该搬家了有1W多封邮件，目前并没有停止，如果长时间没有增加可以点击下后面的箭头，重新输入密码再操作一次搬家,非常感谢您长期对我司的支持！
问：什么意思
答：您好，简单的说就是旧邮箱2019.2.16号之前的邮件都是无法打开的，所以我们搬家程序无法正常搬家过来,非常感谢您长期对我司的支持！
问：你的意思 2019年2月16号之前的邮箱全部打不开 是这意思吗
答：您好，是的，您自己可以登录测试下，我们找了2019.2.16号之前的几页的邮件都是无法打开的，建议咨询下原邮局提供商,非常感谢您长期对我司的支持！
问：是不是所有的都不行 我再给你提供2个 你给看下 主要有点着急 麻烦了
问：意思是不是2019年3月份 截止到目前的邮件可以打开
可以成功搬家
答：您好，是的，只要旧邮局能正常打开的邮件，都是可以成功搬家的，搬家不完全的请核实下旧邮箱是否能正常打开,非常感谢您长期对我司的支持！
