问：你好，咨询一下，WWW文件下我上传了个压缩文件，现在无法删除了，点删除仍然存在，点击权限看到有读写权限的，请问怎么回事？,压缩文件无法删除
答：您好，
问：上传这个版本，网页打不开，不知道是不是我上传错了，麻烦你帮我们看一下
答：您好，从报错来看，网站服务是没有问题的，报错提示数据库连接异常，请登录服务器对站点 数据库配置是否正确先行核实，或查看服务是否正常运行 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
请临时解除下限制，需要管理下服务器，现在认证来不及。 服务器IP：127.0.0.1
答：您好，
非常抱歉, 此限制无法解除, 您请完成实名认证即可; 若是您需要管理服务器的站点等, 请直接在本地远程连接到服务器进行相关操作即可; 您也可告知下具体需要操作什么, 我们看是否有权限协助帮您处理下; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：完全看不到自己的域名了
问：已经第二三天了吧，系统怎么了
答：您好，当前查看您对应我司域名管理系统状态正常，可以正常的访问到管理界面，而根据您提供的截图，您可以尝试更换一个浏览器再访问测试看看，如还是不行其只是简单的域名续费操作等，可以暂时先通过手机微信公众号操作,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：这台服务器超级不稳定，用连接基本是敲半个命令就出现： error:Software abort，要么就是直接连不上。服务器基本没法维护了。
打开这个服务器上的网页，基本是开半个网页就卡死。
答：您好，提供下具体访问的域名，这边核实下呢
问：我是直接访问127.0.0.1这个IP的，我们是电子科大内部的教育网。用教育网是访问IP还是域名好？我记得以前有个联通网络的解决方案。
答：您好，对应该问题，其现在服务器ip是电信线路的，如您要适用于国内多网络环境，建议可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 将机房更换到华中BGP，其提供的ip就是bgp线路的,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
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