问：网站被封了,因为木马被封了
答：您好，查看很多php文件都被加上了截图标记的这两段代码，这边批量删除了，目前访问正常了，批量删除前做了备份，如测试没有问题可以删除gttcnzj.rar这个压缩包。
问：数据库无法外联
答：您好，1、关于 远程，您可以参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=592 处理后再试试。同时输入信息时前、后不能有空格。
问：您好，现在已经过了7天时间了。管局还在审核中。请问有啥途径可以缩短审核时间的吗？哪怕付费都是可以的。
答：您好，很抱歉，没有的；备案上报后管局会在20个工作日内审核，请耐心等待；若管局审核完成，工信部会通过短信或邮件提示；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名hamohome.cn 是在贵公司注册，而且还没过期，我记得当时的所有者也是【幸福家园】，而且备案也是我们公司【幸福家园】为什么所有者会变成昆明，这是怎么回事
问：而且我们的虚拟机也还没过期，DNS也在持续解析中，网站正常对外，怎么就被人截胡，你们说这样怎么解决
答：您好，核实在我司的是该域名的dns服务，不是域名。该域名的注册商为：
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：也就是说，在贵司申请的域名其实都是dns服务，而不是域名所有权？
问：那我的dns解析被别人截取了，这个是否跟贵司有关？
答：您好，该域名的dns服务在您账户下，无人截取，如图：
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可是现在的网站内容和我发布的不一样
答：您好，目前查看该域名的dns并非使用的我司dns，如图：
这种情况需要您联系该域名注册服务商为您核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：所以我才说被别人截取了，那这个该怎么办，我的域名所有者本来跟备案名是同一家【幸福家园】，可是我不知道为什么所有者被人更改，而且dns解析被人搞了
问：而且当初备案，域名肯定是有实名的，可是现在连实名都没了，可是备案还在，现在有不法分子用我们的域名搞事情啊，这种可以报警么？
问：我就想知道，你们能不能提供一些证据给我们，这种该怎么办
答：您好，现在域名您是否有管理权限？您可以咨询下您的域名注册商，现在DNS不在我司，在我们这边的设置都是无效的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：就是没有管理权限了，所以才要问你们这种情况怎么处理，我明明在贵司购买了dns服务，怎么就没有管理权限了
问：现在就怕昆明那家公司和另外一家搞我们的公司是合伙搞我们的，所以现在情况很复杂又很愤怒
答：您好，您在我们这边本身只是一个管理器，如果注册商把DNS修改成我们的，则我们的DNS管理器就能正常使用生效，如果注册商把DNS修改成其它的，则我们的DNS自动就失效了，所以最终的管理权始终在注册商那边，现在您要做的是联系之前的注册商，问清楚域名现在是在谁的名下，您自己怎样才能获取这个域名的管理权,非常感谢您长期对我司的支持！
问：那我还有个疑问，贵司这边的域名服务到底是什么意思，购买这个服务的时候，就等于是租用，租期还没到的时候，还能被注册商收走，而且没有通知我们，这是几个意思
答：您好，我们这边的DNS管理器，只是一个方便域名解析的产品，比如您域名在其它公司，而主机产品在我司时，方便解析管理就可以购买此产品，这样您绑定域名时我们就会自动帮您解析，不需要您再手工操作一次，但前面也说过，我们这边的产品生效的前提是域名注册商要把DNS修改成我们指定的，如果注册商直接还原或者取消授权，则我们这边的自动就失效了,非常感谢您长期对我司的支持！
问：也就是说，贵司这边提供的只是个DNS解析器的服务，至于我们的域名能不能在服务期间能不能只给我们用，如何用，你们说了不算，注册商才算？大坑。。。。
问：那备案岂不是非常儿戏，只有把域名的注册商搞到手，就非常容易给别人下套
答：您好，是的，只有域名在自己账号下，别人才能不操作您的域名,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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