问：FTP(上传)用户名:**********
网站于2020年1月22日下午遭遇黑客共计，接到公安局网监办通知进行处理，并于2020年1月22日下午8点多联系西部数码客服对服务器进行关停。但是在2020年2月1日又接到公安局电话说网站能正常访问，在2020年1月22日晚关停网站后，我方工作人员没有对网站进行任何申请开通的操作。于是在接到通知后，我方于2020年2月1日又致电西部数码再次申请关停服务器，并提交工单要求西部数码查询回复网站能正常访问的原因，西部数码客服工单回复为网站开通是我们在2019年12月30日中午提交申请开通的，此回复与我们网站申请关停的2个时间节点差距甚大。公安局网监办要求我们查清我们在1月22日申请关停网站后为何在2月1日网站能正常访问的具体原因，希望西部数码能给出核查原因，谢谢。附件图为2月1日提交工单后西部数码给出的回复原因。
相关网址:lsqingfeng.com,网站开启问题
答：您好，具体情况请与QQ： 沟通核实一下。
问：您好，
因为原先公司没做网站了。现在需要转移到另外一个公司。请帮我绑定下备案码。 谢谢
答：您好，非常抱歉，请再详细描述下需要使用备案码做什么操作，对应备案哪个域名？以便进一步协助查询核实,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，D7A00FF6 对应的是you-dao.cn 这个域名，
答：您好，根据备案码查询，对应的服务器备案主体数已使用完毕，若需使用该服务器，请添加备案主机后即可修改；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，已经在原来主机上添加了。还是需要新主机这边添加？
答：您好，若需更换服务器，新服务器需有可备案主体数；提示：备案时请直接登记需实际使用的主机对应备案码，避免修改后原备案码同时也不可再使用；
非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问： 网站于2020年1月22日下午遭到黑客攻击，我们接到公安局网监办通知进行处理，并于当晚8点多联系客服进行网站关停。此后，我司并没有对网站进行任何操作，但是在2020年2月1日再次接到公安局网监办通知我们网站能正常访问，于是在2020年2月1日下午再次联系客服进行网站关停，并提交工单要求查出网站开启原因。后工单回复为网站在2019年12月30日申请开启网站，此回复原因与我们两次关停网站的时间节点相差甚大，我们并不认同此原因，同时公安局也要求我们查清楚网站在2020年2月1日再次开启的原因，请贵公司能帮助我们核查清楚原因，并将相关原因发报给我们，谢谢。以上附图为2月1日的工单回复。
答：您好，具体情况请与QQ： 沟通核实一下。
问：您好，刚才已经跟代理商电话沟通过，代理商回复说当时他正好在农村也没办法核实情况，而且也没有权限去看，还是需要贵公司来进行调查核实，谢谢。
答：1.您好，经核实，之前的回复不对，代理是12-30申请开启的，你这个关闭是1-22号。
4.为了避免再出现类似情况，我司可以帮您采用管理员关闭，以后只有管理员手工才能开启，如果您需要开启再提交工单申请。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
