问： 你好，c盘和d盘根目录下的文件和文件夹都被加了一把锁符号，是怎么回事，又被黑了吗？,服务器连接非常慢
答：您好，
没有明显被黑的迹象，核实服务器安装了安全狗和360 ，是否使用安全狗，或360对系统权限设置了加固，有锁目录都只有s用户权限。添加一个user用户权限即可,本次特殊帮您核实，服务器问题请提交正确工单。非常感谢您长期对我司的支持!
问：能帮我暂停服务器吗，又非法信息，为啥呢总是出现非法信息
答：您好，程序存在漏洞导致/www/index.php 被修改，请重新上传index.php文件。如您网站不是经常修改，请参考虚拟主机网站安全设置https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 设置www只读，www下需写入权限目录单独设置可读可写，降低被黑几率。
如需暂停主机，请在虚拟主机管理-管理-主机状态设置页面调整，非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦帮忙看看， www.nzlyw.com 这是网址，打开卡，不够快，是哪方面性能不够，内存，宽带？
答：您好，测试打开1-2秒，页面图片加载慢，页面大小4.5M，加载完成15秒左右，带宽3M达到瓶颈。 建议升级带宽到6M以上，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
答：您好，
核实购买是静态型主机/b001 不支持php程序，请升级到基础型 及以上型号,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以补差价么？怎么操作？
答：您好，
是的，升级系统会自动核验差价，补差价即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：升级到B007体验性主机可否？
答：您好，
可以，体验性支持php ，不过空间流量 和数据库等参数会有不同，若网站访问较大对流量有一定要求，推荐升级到基础型 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，撤回撤销备案申请
答：您好，查看已申请备案注销，填写备案密码确认后自动上报管局审核，此无法撤销的；
若操作有误，请待注销后重新申请新备案，我司尽快为您初审后上报管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：查看到过期竞价里面的.vip后缀中大多数是溢价保留域名，如果竞价得标是否能到个人账户？如果不可以麻烦删除清单 不好意思 点错了 点成完结了。比如move.vip 万网显示可以注册，而西部显示过期竞价里面， 那这种属于公开注册的域名吗？
答：您好，很抱歉，今天发布的过期竞拍交易中存在异常域名，目前已下架错误域名。请重新查看。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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