问：用户在我们小程序商城购买商品，你们每笔手续是多少啊，微信说收取千分之六，我们这边也是吗,小程序手续费
答：您好，我司不涉及手续费；客户购买通过微信支付的钱会到您的微信支付商户平台，您后期操作提现时会涉及手续费，但具体多少您需要联系微信官方核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器断线，麻烦查下什么原因？
答：您好，是您服务器昨天受攻击的原因，机房封停24小时，大概半小时后您的服务器应该就会解封，请稍后再查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我们的服务器还是断线状态，我们的这个网站10几年都没遭受过攻击，就算有攻击也会让我们登上服务器查看处理啊，难道非要使用你们的高防服务器？
答：您好，核实是服务器 21:53:53 再次受DDOS攻击影响,目前机房要求封停2天,预计今天晚上21:53:53后,没有攻击的情况下
问：为什么不让我们自己处理攻击就关停服务器？以前偶尔有攻击都是我们自己解决的，再说哪个网站不遭受攻击，每次攻击就关停服务器？我们需要登录服务器查看和处理。
问：我们这个dailiba.com10几年几乎没遭受过攻击，有攻击关停麻烦请机房提供证据让我们观察和处理。
问：你们这样的做法非常令人气愤，我们也托管过服务器，机房也不至于这样遭受一次攻击就关停的。无论怎么关停都应该遵守合同或行事原则，如果没有相关的规定我们将追讨我们的损失。
答：您好，非常抱歉，攻击已经超出了我们的防护范围，为避免对机房网络造成影响，机房根据协议会进行封停，根据攻击情况与攻击数据，我们建议您购买一个防护CDN服务,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么不让我们自己处理？记得有一次攻击，购买了你们的服务没有解决问题，还是我们自己购买cdn解决的。
答：您好，攻击非常大的话机房优先考虑封停的，如果您希望灵活处理，增加ip也是个办法，一个主一个备，备的ip建议不要直接对外,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们上次购买的IP都没用就废了，停了我们这么多天，能不能帮忙更换一个IP？
答：您好，
抱歉给您带来不便了，您这个IP 已经联系三次受攻击了。
而且受攻击中的IP机房也不会答应我们提出更换IP 的请求的，给您提供两个解决方案如下：
1.您可以考虑将服务器升级到我司高防机房，升级以后只要攻击低于您购买的防护阀值IP就不会被封停。
2.如果觉得费用比较高的话，您也可以参考之前的工单回复单独再次购买一个IP地址我们帮您绑定在服务器上。
然后您使用第三方cdn防护，将真实IP地址影藏起来。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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