问：add.shandianpay.net网站打不开,我高仿ip死了吗
问：dd.shandianpay.net 13结尾的高档
答：您好，当前测试您所说的网站地址可以访问，建议您重启路由器测试和重启modem（拨号器）后清空浏览器缓存再访问看看，而对应add.shandianpay.net这个二级域名其还未解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前我两个高仿ip是否可以正常访问
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：昨天晚上我这边域名解析过去是无法访问，现在是否正常，正常的话这边就解析过去了
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：高仿IP有安全组吗？有时候我请求多次会请求未响应
答：您好，
高防IP没有安全组，并且查看CC防护是未启用状态，您指的“未响应”是网站无法打开吗？具体表现是什么，请详细描述一下，并提供相关报错截图为您核实。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
问：这边技术人员说，请求服务器超时或者未响应
问：目前我切换到普通IP上了，已经正常了。
答：您好，
您核实下 这个请求是是通过https://dd.shandianpay.net 发送过来的，我们在高防日志上有看到对这个域名的 请求，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，这边在查看一下。
答：您好，
好的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：日志可以截图一下吗，这边看没有对请求。
答：您好，
访问的https，请求的443端口，但是您的高防ip上没有部署ssl 证书请求是通不过的。
问：能否看到是哪个IP请求的吗？
答：您好，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：haigui.resumechina.cn最近几天总是出现无法访问情况，而且都发生在凌晨1点到4点左右
答：您好，请问您对应所说的域名无法访问时，其是否有相关的错误提示，如有您可以提供一下对应的报错截图，并也请提供一下您服务器正确的远程账号密码，当前使用您提供的密码:********** 和服务器后台的初始密码登录提示密码错误,非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天凌晨2点多还是发生了故障，报错PHP has an at
答：您好，查看到服务器日志，查看到您的服务器存在大量ftp登陆爆破。ftp登陆爆破会消耗服务器资源。导致对应的对应的网站访问异常。
问：1. 我点击部署，可是部署这里找不到服务器，是怎么回事？2.假如我设置只有我自己的电脑可以访问FTP，那这个IP是不是就是这个IP？
答：您好，
2.请到ip.cn查询您的公网IP，您截图中是内网IP，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我看到你发的这个好像是针对这个组2的部署，这个也适用于上面组1的部署吗
答：您好，已经给您电话联系说明，请您先测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经按照您电话说的，进行了设置，麻烦看下有没有哪里设置错误？
答：您好，是正确的，目前您是拦截了所有的FTP连接，只是允许了127.0.0.1，您可以测试一下是否生效，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，今天早上0点到1点还是发生了故障，中断了一小时，这是怎么回事
答：您好，
查看系统日志在该时间段并无异常情况,您是否只有这一个站点存在问题,目前开启了站点日志,请再观察,如再次出现及时反馈到工单我司分析下站点日志情况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是的，目前这个服务器只有这一个站有问题。根据西部数码云监控和百度统计都显示这段时间访问是中断的。
问：另外，中断是否与访问量有关系，因为这段时间的访问量比往常要大些？
答：您好，
问：你好，昨晚还是发生了故障，从昨晚11点到现在，麻烦彻底帮我看下是什么原因，已经连续好多天半夜出现访问故障。谢谢
答：您好，检查服务器没有被黑的迹象，从系统日志上查看没有异常，服务器没有中断过，从后台的性能视图上看流量也没有中断过，您反馈的网站打不开，初步怀疑是有攻击等异常引起的IIS异常，但您没有开启网站日志，无法进一步分析,目前帮您把，haiguijiuye 站点的日志开启了，下次异常时，建议试试服务器能否远程，登录上去检查下网站日志，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请问这个最后一次启动是什么意思？比如我早上7点重启过服务器，那这个是不是就算是最后一次启动，这上面的数据也是从7点开始算起？谢谢
答：您好，是的，是从iis上次启动到现在的访问量统计,非常感谢您长期对我司的支持！
问：haigui.resumechina.cn 再次发生访问故障，请帮忙查看是什么原因，谢谢
答：您好，查看服务器内cpu等运行是正常的,访问日志D:\\w3log\\W3SVC10018\\ex190316.log ,并未出现不能访问的情况,建议您可在不能访问的时候,可ping下 haigui.resumechina.cn 查看是否有丢包的情况,不排除是您到服务器线路不稳定导致偶尔访问异常,非常感谢您长期对我司的支持!
14:01:42 127.0.0.1 GET /wp-content/themes/minamaze/lib/scripts/modernizr.js ver=2.6.2 80 – 127.0.0.1 Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:43.0) Gecko/ Firefox/43.0 200 0 0
问：刚刚再次发生访问故障（因为我重启了服务器，现在已经可以访问），帮忙查看下原因，已经连续一周一到晚上就故障。
答：您好，
事件查看器中未发现明显报错，下次出现异常时您可以试下远程能否连接，同时建议您先不要重启，及时回复工单我司为您核实。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：麻烦帮忙查看下日志，来确定下具体原因，谢谢！昨晚23点20到6点之间我确定是访问不了的，谢谢
答：您好，通过事件查看器 未核实到明确异常信息 ，且我司核实到了站点的访问日志，未核实异常 ，
若再次发现无法访问的问题，请勿重启，请直接联系 转分机7 至我司技术部门进行查看 ；
我司建议可尝试接入百度云加速再观察 ；
另，可否尝试更换主题后 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如您之前电话建议，把升级到2008系统，请问你们能否帮忙完成升级（收费工单）？
答：您好，可以,收费200元,请把您自己在c盘(包括桌面上的)重要文件移动到D盘,然后选择保留数据重装, 完成后提交工单我们为您恢复,您也可以自己参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2172教程自行操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.您说的“选择保留数据重装”是什么意思，是在哪里操作？2.提交工单是提交什么类型工单？3.这个过程会导致访问中断多久，我是不是晚上联系你们升级比较好？
答：您好，1.选择保留数据重装,是在业务管理-服务器管理-管理-重装页面选择,操作系统选择(Win2008 64位(预装php sql2008,建议≥3G内存))
2.工单类型"系统重装后站点/数据库配置恢复（限建站助手或wdcp建站，5个以内）"
3.重装需要10-30分钟左右,重装后您提交工单,我们恢复站点也同样需要10-30分钟左右,如果中断对您的业务影响大, 可以选择在18点-21点期间操作,太晚的话,值班人员较少,无法按时处理,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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