问： 网站不能正常访问，页面打不开。帮忙排查下原因,页面打不开，异常
答：您好，核实是服务器内防火墙服务没启动导致网络不通,已经为您启动后正常,请重新访问试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP(上传)用户名：
相关网址:fhtd415.com
答：您好，
请提供下主机ftp账号密码，需要先核实下 。虚拟主机上次自动备份的时间是 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.haokan46.xyz
工程师好，为什么我网站的系统时间是12小时，并且显示的时间还比正常时间慢了3-4分钟？程序的时间应该都是根据主机时间而定的吧。
问：您可以看我的网站留言和注册时间，都是12小时制 比北京时间还慢了3-4秒。如果只是12小时制那可以理解啊，问题是为什么会慢几分钟呢。
答：您好，时间已经调整,请重新访问测试,显示格式需要您检查程序,我司测试使用语句echo \”时间格式1：\”.date(\”Y-m-d H:i:s \”).\” <br>\”; 显示是正常的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我的服务器上的网站文件想要做个整体备份，包括文件和数据库，需要怎么操作呢？或者有没有付费备份的服务？
答：您好，1.抱歉,用户可参照请参照http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=417 第二部分登陆ssh,然后找到要备份的文件路径,可执行tar zcvf **.tar.gz 要备份的路径 这样的命令创建压缩文件,然后通过登录ftp或者是sftp方式下载文件到本地进行备份;
问：你好，我的主机是系统，我不太会操作。1.如果我用云镜像备份，服务器到期了会影响备份文件吗？2.是否有付费备份服务，备份好我可以自己下载到本地？
答：您好，
1、云镜像创建后是存储在集群中，您也无法下载到本地，需要续费才会保留。
2、您是纯净版系统，可以提供服务器登录信息和需要备份文件路径我司核实下，我司帮您打包压缩，需要扣除1次金牌服务，并收费100元，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，充值已完成，余额100多块，你们可以直接处理完扣费吗？还是需要我选择服务？
答：您好，请访问 http://www.51picai.com/ecmoban.tar.gz下载，压缩包中 mysql_data下为备份，非常感谢您长期对我司的支持！
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