问：mp3文件供小程序使用，之前一直正常，昨日小程序调用异常（直接浏览器访问可以访问，小程序无法访问），根据昨日web日志，发现几乎只有很少几个访问到了mp3文件，同样的mp3文件，切换到阿里云的服务器下就可以正常，切换到西数的这边就不行，反复试过很多次都如此，麻烦帮忙排查一下是什么问题,mp3文件访问异常
答：您好，请问具体如何测试,是您的程序调用外部的MP3无法访问吗?我司在www下没有搜索到mp3文件,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：wx.createInnerAudioContext()就是小程序的这个组件无法播放，由于影响小程序使用暂时已经切换到阿里云上了，mp3文件比如http://xcxapi.seak.online/audio/ckt385548.mp3
答：您好，抱歉,建议您可检查下程序并可调整虚拟主机的php版本(虚拟主机管理–管理–PHP模式)等是否加载您的组件有异常导致,我司服务器没有限制访问mp3等规则,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
答：您好，1，备案退回是因：网站备注内容“该网站为本人冯如记录个人回收方法，注意事项，为本人冯如所有，主要记录本人冯如回收成长”无法判断实际网页开办内容，请及时调整网站简介后再继续提交备案申请；
2，个人备案时网站名称和简介建议不要涉及回收，避免被管局判断为涉及行业类信息，如确认为单位网页，建议更换为对应企业名义提交备案；
3，请将您实际网页内容上传至您主机上，以便后续提交时如网站简介内容不符要求时可根据您实际网页内容尽量协助您酌情调整,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：虚拟主机续费了2次，可以退一次的费用吗。210元。
答：您好
目前两次续费一共赠送了4年,优惠力度非常大,建议给用户解释一下优惠情况,若用户确实要退回一次,请回复工单,我们转交上级申请 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好。 需要退一次的费用，谢谢。
答：您好，已撤销一次续费3年送2年,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名为lgnav.com, 感谢工程师！
答：您好，1.经分析核实是showlistb.php和showlistc.php 中毒导致,已经帮您清理,并查找到木马文件并清理,并对目录设置全站只读,只允许和允许可写入,且禁止执行脚本权限;
3. 目前较大程度降低了再次被挂马的风险,但仍无法保证100%不会再次被黑,届时如果仍需我司协助清理排查挂马,
问：该服务器为西部数码自带系统，我们技术改为系统宝塔操作界面也可以吗
答：您好，是可以的，服务器管理系统管理可以重装系统，重装前请先备份好需要的数据再进行操作，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，您将我司该网站非法信息清除，但是西部数码今天将我司网站关闭了，说是还有非法信息，请您帮我核实下，域名为：lgnav.com
答：您好，查看是首页文件index.php有被修改导致,已经处理,现在没有非法信息了,但希望在服务器上安装云锁等安全软件,设置防篡改功能,把一些不需要的目录设置为禁止修改,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：好的 我们已经在采取方法解决 谢谢
答：您好，感谢您的反馈,本工单已完结,如有其他问题,请另外提交工单反馈,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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