问：
www.mekede.com 该域名我们核实是指向到127.0.0.1 对应的香港节点IP的，站点的确访问不了,香港服务器访问不了
答：您好，1、我们检查服务器网络是畅通的，但是测试站点：http://www.mekede.com/一直处于加载的状态，请您检查一下服务器内部应用。2、若确需我们协助检查，请您提交正确类型工单：【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站无法访问/打开异常】提交此类型工单系统会自动扣除1次金牌服务，可协助帮您检查。非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮忙清楚挂马，并设置只读，可以的话请帮忙告知具体挂马位置，感谢！
答：您好，生成global.asa木马导致，通过日志排查通过数据库文件入侵，数据库文件里存在eval 一句话木马，建议检查下后台内容哪个地方被修改过。
已帮您设置www只读，只允许data目录写入，同时帮您上传了一个web.config禁止部分目录脚本权限，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站打不开
答：您好：
问：您好，
答：您好，查看该域名当前已过期， 进入高价赎回期，若您还需要使用该域名，请您尽快使用域名之前所在账号登陆我司主站并提交工单办理域名赎回，超过赎回期将无法办理，赎回成功后您可再申请备案转入。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，在我们平台，不小心点了我的网站取消接入，我现在想快速注销掉，提交新的备案，该怎么操作。
答：您好，查看备案信息已经从我司系统取消接入，无法再通过我司系统操作注销备案了；
您需下载《江苏 注销备案申请表》，您可下载江苏 注销申请表，按表上说明填写提交管局申请注销，管局收到申请后一般5个工作日内会注销的，“请仔细阅读下载下来的填表说明，上面会告知如何填写及提交管局的方法”；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP帐号:**********，麻烦你们给我们主机上将原来网站的PC端和手机端的所有数据备份打包好，发过来，我们下载本地电脑保存一份，因为我们需要将原来的网站删除不用了，更换过新的网站内容。
答：您好
可参考教程 ://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 自行备份到本地即可,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们不会操作，需要你们代我们弄，刚才也已打过电话跟你们技术说过这事，技术说你们可以帮我们备份好发过来，我们下载到电脑，所以麻烦帮忙弄下，谢谢
答：您好，已经打包,请在本地访问ftp://yuanzhen3366:YUuyuhh3689@127.0.0.1/www/www.rar 下载,或用下载工具直接下载该地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢，已下载保存了，另外需要你们再将该主机的数据全部清空吧，我们明天会将新网站的数据上传上去。
答：您好，数据请自行删除,进入管理中心-业务管理-虚拟主机管理-管理-文件管理,进入www,勾选所有文件,点击删除,这是删除文件;
进入管理中心-业务管理-虚拟主机管理-管理-左侧数据库-清空数据库,这里是删除数据库;
涉及数据安全,请自行操作,这个不需要有技术,只需要按我们发的路径进入页面,点鼠标即可完成,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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