问：域名已经实名了，可是解析的时候，一直说请完成账户实名,域名解析一直不行
答：您好，
是您的账号没有完成 实名认证，请您先完成账号实名认证 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站病毒已清除，麻烦管理员查看，谢谢
答：您好，现在已经为您解除了阻断，请您查看一下 , 建议您管理好自己的网站，避免再次出现类似的非法信息，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我的身份证地址是浙江 ，户籍地址陕西 ，在陕西备案必须要上传居住证吗？户籍就是当地的，肯定没有居住证
答：您好，
1.是的，管局要求身份证所在地非本 的个人备案，需提供居住证，查看您上传的身份证为浙江 ，请将居住证正反面图片上传至附件材料处后再提交备案申请；
2.如是无法上传居住证，建议您提交身份证所在 份备案 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，文件是不是这样，域名我也不知道有没有到期呢，也不知道域名所有者是谁，备注要怎么写呢
答：您好，
1.是的，您上传的为注销申请表；
2.填写注销申请表时您请在备注处备注：域名**已不属于备案单位***所有，提交注销材料时则无需提供域名证书；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，那如果域名还属于我们公司的话会不会退回，因为具体我也忘了，域名什么时候到期的，账户也找不到了
答：您好，1，如您填写了此原因后，一般不会因此退回；
3，如确实不属于您单位网页，请及时注销此域名备案号，避免影响您单位主体,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站内挂马文件已做处理
答：您好，
已经帮您开启了站点，您现在测试访问一下。
同时请加强您网站内容管理，避免再次出现此类问题。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：转入商是哪个？我是是西部数码对方说没有这个选项，还是随便选？
答：您好，
若转出方没有西部数码一般可选其他，一般没有太大的问题，只要获取了转移码后在我司https://www.west.cn/services/transfer/提交转入申请即可。
具体建议您可咨询转出方是否可以随便选,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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