问：客服你好，在不变更账户所有权的情况下，如何更改公司名称？,账户资料修改
答：您好，
修改后，账户所有者名称就是变更后的名称 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么这个服务器过几个月就要宿主机故障?每次宿主机故障之后 我们一个APP就不能正常运行. 开发公司已经联系不上了.帮我找下 故障之前的快照 我需要恢复
答：您好， 宿主机故障不会导致服务器中数据丢失 ，请详细告知下如何测试app 有问题的，我司协助核实下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我也觉得不可能 现在的问题就是出在这块了. 帮我找下快照吧,如果修复接口又是几千块
答：您好，查看服务器迁移时间为 04-15 ，已经较长时间 ，快照已经无法找回 ，建议彻底排查到迁移后出现问题的原因 ，
迁移不会导致服务器中数据的丢失 ，另外，建议服务器开通高级云快照 ，保留最近5份快照数据 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那你们搞什么东西? 你看看我的记录.每次宿主机故障,我们软件就挂一次. 挂了几千块修复.你们来出?
问：一年不到 宿主机故障3次. 赶紧找备份.找不到就赔偿
答：您好，服务器现在网络和远程都正常的,并且也一再说明,服务器宿主变更,不会丢失数据,但会重启服务器.我们非常理解您的心情也原因帮您排查软件APP不能使用的原因并避免以后出现 ,因此您是怎么测试app 有问题,请提供详细测试方式,我司帮您模拟查找问题,谢谢
问：请问能恢复到17号的云盘快照吗？
答：您好，非常抱歉，经核实此云服务器为基础云快照服务，已免费提供两份云快照备份，没有其他更早的快照。
另外，我们也可以尝试在用于灾备的离线备份系统中，查找是否还有未删除的备份数据。
问：主要是你们前两天你们快照在维护，我想恢复都没有可恢复的东西，这个问题是不是应该你们负责？
答：您好，
本次特殊处理，这边协助组装出了17日的数据盘快照，但查看您服务器目前已经挂载了19日的快照备份，请先取消原有快照挂载后回复工单，这边协助挂载17日的快照数据，
组装数据只保留24小时，请务必尽快处理后回复工单确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经取消挂载，麻烦继续操作吧
问：您好 需要17号的系统盘和数据盘的快照。
答：您好，
已经协助挂载17日的系统盘和数据盘快照，请自行登录服务器参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 在磁盘管理中挂载到目录进行数据拷贝，注意，快照仅会保留24小时，请务必尽快完成所需要的数据恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 我需要回滚，您这边直接帮我回滚是否可以？
答：您好，
抱歉，由于目前是夜间值班时间，该问题无法处理，请先将现有服务器内的所有数据备份到本地，并在明天白天9点后回复此工单，这边协助处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 麻烦回滚快照
答：您好，已经操作了回滚,请等待执行完成,执行时间和您服务器上存储数据大小有关,一般1分钟1g大小的回滚速度,谢谢
问：请问现在回滚好了嘛
答：您好，
目前正在回滚中，但是数据较大需要耐心等待一下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：请问还有多久回滚好。
答：您好，
抱歉给您带来不便了，目前快照还在回滚当中。
预计还要一个小时左右，回滚数据比较慢还需要您稍微等待一下。
给您带来不便生表歉意，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：那不对啊 这个17号的快照是全部正常运行的系统，要是原封不动的恢复那应该是什么都不改变的，怎么恢复完事了就不对了呢。
问：这个17号的数据肯定有问题，这个备份耽误我两三天了，能麻烦快一点处理一下不。
答：您好，
抱歉给您带来不便了，经过详细核实情况如下：
1.我们能够确保回滚的快照系统盘和数据盘的数据都是4-17日的数据，请知晓。
2.系统盘的快照和数据盘的快照，分别给您挂载在/mnt /mnt2 这两个目录。
/mnt 对应的是www分 手动生成的这个快照文件。
处理好以后无问题，然后反馈本工单我们再帮您启动快照自动备份。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：那请问一下为什么恢复完事以后数据库就不对了，什么启动不起来了呢。这个是什么原因呢。因为我这边确保17号的快照是没有问题的，正常运行的。是因为恢复出问题了还是当时迁移备份的时候出问题了？
问：恢复完快照后出问题怎么处理一下。现在耽误了好久了。
答：您好，我们现在能确认快照恢复没有问题，是17号当时的快照。快照复制的是数据块文件，如果有问题数据是读取不出来的，目前去讨论快照没有太大意义，现在已经是帮您挂载的，您查看下如何复制数据恢复正常,非常感谢您长期对我司的支持!
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