问：远程连接、网站访问都无效，ping不通
,无法连接上主机
答：您好:
问：
答：您好，结合您之前的工单，查看您本地截图可能是网络互联互通问题，目前现帮您开启了百度云加速，请稍等20分钟再试访问下，谢谢。
问：qqdg.me 域名如何转入阿里云
答：您好，在我司申请域名转出，获得转移密码后再到阿里云 转入即可。
问：SSL证书颁发需要验证域名所有权，我不太明白教程说的添加什么文件，麻烦帮忙添加验证一下，域名，服务器，ssl都是西数的
答：您好，已经为您添加验证， 请耐心等待证书机构颁发。
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问：您好，备案号粤ICP备号 下域名shop.cn，itdosoft.com已经在贵平台做过注销操作，但是在miitbeian.gov.cn下还是查询到这两个域名的备案信息，且在贵平台的备案信息中没有显示这两个域名的备案状态，故此在贵平台无法操作注销操作，请问现在该如何注册这两个域名的备案信息，谢谢
答：您好，查询域名shop.cn，itdosoft.com对应网站备案号是粤ICP备号-1和粤ICP备号-8，这两个网站备案信息接入不在我司，无法通过我司系统操作注销备案，您可联系现在实际备案接入商协助申请注销。若确实无法联系到接入商操作，您可下载广东注销申请表，参照表格说明填写后，直接向广东管局提交书面资料申请注销，管局收到申请后一般会在5个工作日内核实处理，注销申请表下载地址连接参考：http://beian.vhostgo.com/docs.asp ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，核实您的主机昨天过期了，请及时联系主机提供商qq续费。
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问：
答：您好，当前我司尝试为您核实了主机服务器上，该站点2月8号凌晨的备份，其该时间点上主机空间中已经没有网站数据，如您确认当前主机有上传网站数据，那么该情况应该是在2月8号之前就没有了，该2月8号的备份是唯一的，您不妨可以重新核实一下看看本地是否还有对应的网站数据备份,非常感谢您长期对我司的支持!
现在查看主机对应数据库中还有数据，并根据对应数据库表前缀判断，您网站程序应该是织梦程序，而织梦程序除去一些页面图片和文件储存是在主机空间中，其他的内容很多在数据库中（如文章或者会员等信息），您也可以重新上传您对应网站程序连接到当前数据库去看看。
问：这个回复我不能接受，我们确认2月8号之前是有数据的。这段时间虚拟主机欠费，所以我们没有任何操作。到底是什么原因导致数据丢失？
答：您好，核实您该问题，对应其数据我司通过站点访问日志和FTP登录日志看到，其在1月20号后已经是没有了，对应访问日志记录近段时间都没有访问日志产生，最后的访问日志是在1月20号产生的，没有异常的访问记录，并核实到其网站程序应该是一个asp的，并对应时间点FTP中也没有记录删除，怀疑可能是对应文件管理器中删除，而对应该方面没有相关日志，当前只有重新核实看看用户本地是否还有数据进行重新上传了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：日志没有记录？你就说这是谁的责任吧？我们本地也没有备份，你看怎么办？
答：您好，空间我司检查没有异常，并没有数据丢失的情况，我们排查了站点的FTP日志和访问日志，文件的确在20号后丢失的，但无法分析到具体丢失时间，从备份上查看，文件应该在2.8号之前已经没有了，另外查看数据库里面含有的表，而且域名也是www.lh2008.cn，在一直更新，但是20号之前的访问日志又是asp程序，目前推测可能是人为操作更换了程序，然后删除了以前的文件,非常感谢您长期对我司的支持！
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