问：我要降低服务器的CPU,内存，带宽，客服说远程关机后执行降级，里面的网站不备份，网站数据不会丢失！不会操作这个系统的关机！请帮忙执行一下谢谢！,执行一下远程关机
答：您好
1、我们看您的服务器配置是4核 8G内存 3M带宽,该配置不高,不建议在降级,盲目降级可能会因资源不足引擎网站访问异常,会系统异常,目前看cpu和带宽较低,建议您将cpu升级到8核,带宽升级到5M观察使用,
2、若确实要降级,请回复确认下,我们协助您关机后操作,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：确定，要降级
答：您好
已关机,请过2分钟后在去操作,目前配置不高,不建议您在降级,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：所有的邮箱都收不到邮件
答：您好，您的域名mx记录指向的不是我司邮局,请联系您的邮局服务商核实,如果确认用我司邮局,请按https://mail.west.cn/v2/help/detail?id=4 做好解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个证件号不对吗？还是什么原因呢
答：您好，
境外证件实名，证件名称需含中文；如无法提供，建议使用国内含18位统一社会信用代码的证件或国内个人身份证实名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：因为备案主体地址有变化，不能和新增备案网站同步进行，麻烦帮忙撤销一下新增备案网站申请。谢谢
答：您好，已撤销深圳 多语新媒体科技有限公司的新增网站状态，可刷新后点击备案信息-修改主体变更证件住所提交至管局审核，管局审核通过后才能再新增网站备案其他域名,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
127.0.0.1 127.0.0.1 127.0.0.1 这3个服务器都是一个集群的，现在内网不互通
答：您好，
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2347 您可以参考帮助文档添加虚拟交换机，然后将这三台服务器添加到虚拟交换机上。
然后再测试内网看是否正常，如果还是有问题的话请提供下这三台服务器的登录账号密码。
我们帮您核实下情况，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您好，怎样将域名添加到白名单？
答：您好，您的域名通过我司接入备案的，但现在核实到您的域名没有解析 ，没有绑定我司任何虚机业务 ，且没有在任何一台服务器下提交白名单 ，在这样的情况下 ，您的域名可能被注销 ，若这个域名您不准备使用了，请至备案平台进行取消接入操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，帮忙删除chinakiln.cn这个域名，我这边操作不了
答：您好，1，非常抱歉，我们也无法直接为您删除chinakiln.cn，如需我们协助您操作删除提交变更，请将域名chinakiln.org.cn、chinakiln.net.cn先解析绑定在我司国内主机上，并请提供对应主机备案码、应急手机号码协助操作；
2，可参考获取备案码： https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9NA== ；
如确认是在我司购买的主机，但未查询到对应备案码，请提供对应的主机名（虚拟主机请提供ftp名、服务器请提供ip），以便为您核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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