问：之前ftp上传都是正常的，今天ftp无法连接到服务器了，请及时处理，谢谢！,之前上传都是正常的今天无法连接到服务器了
答：您好，
截图看本地网络解析域名ip不正确，建议使用ip：127.0.0.1 直接连接测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ip127.0.0.1直接可以上传，西部后台给出的上传地址：pingtest.dot.vip 这个无法连接上
答：您好，
是的，您本地pingtest.dot.vip 解析ip不正确，请参考文档http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 设置再试。推荐使用用ip连接即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天看还在这个月底到期啊，怎么今天就到期了，停机了还能做301跳转吗？
答：您好，我司查看虚拟主机已经升级为云服务器，现在虚拟主机已经到期，请您将网站程序上传到云服务器上,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请给我解决方案，如果还是长期这样，我申请投诉。
答：您好，
暂时已调整访问附图。核实访问日志看网站访问较大，开启百度云加速后访问没有明显降低。可开启强制验证，首次访问会要求输入验证码观察下 访问是否有好转。虚拟主机是共享资源，不支持大量访问，强烈推荐升级到云服务器有独立系统和硬件，可使网站正常运行,非常感谢您长期对我司的支持!
问：又打不开了，请处理一下，别问：如升级到服务器，数据转移收费多少元
答：您好，已调整.请再试下.
数据迁移是100元/1G,查看您的站点数据大小4G左右,可优惠100,收费300元为您迁移并部署,非常感谢您长期对我司的支持.
问：我是咱们代理，身份识别码：，昨天买的这个服务器，客户试用后觉得不满意，麻烦给做个退租处理。渠道的qq一直没回复我，所以我提交工单
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，核实主机状态和网络正常，带宽占用接近目前额定20M ，请说明使用或测试中的问题，以便协助排查下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户现在只是想退租，以前这种情况我联系渠道，他这边直接就处理了，但是这次一直没回复我，您这边直接帮我处理退租就行了，您若不服者这个，麻烦转给您的同事。今天客户说服务器一直崩溃，同时在线才不到10ip，客户很不满意
答：您好，您服务器有升级三次带宽还是不能满足用户使用吗 ?我司可以尝试帮您查看分析原因并为您解决用户问题,谢谢
从您提交工单ip查看,您本地为联通线路,如果推荐用户,最好让用户选择华中线路,该线路为bgp线路,电信联通访问情况都要号很多
如您确实要退费,请先备份好数据后回复确认,加上您升级带宽费用,一共是 594元退费 ,谢谢
问：用户已经备份好数据，可以做退费处理了。谢谢
答：您好，已经处理将对应款项退还您用户名下了,请查看财务明细核实,谢谢
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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