问：页面有一个订单系统后台 上传后显示错误，辛苦看下这个要怎么处理,页面有一个订单系统后台上传后显示错误
答：您好，可以了，删除根目录下的.user.ini文件即可
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，回到上一次备案成功的状态 这边要进行主体的修改
答：您好，已为您调整，您请刷新页面后，点击备案信息-修改主体进行修改提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，这个昨天就修改了主体 怎么客户到现在还没有收到核验短信呢
答：您好，
问：www.mesenton.com mesenton.com 为什么不是同一个ip到底主机ip是什么，解析的时候又显示另一个
答：您好，主机的解析地址是 m.gotoip55.com ，请将域名做别名解析。
因为有的用户@ 域名不能做 别名(CNAME)解析，所以提供了ip解析， 就是页面提供的ip 或者您直接解析到 cname ping出来的ip 也可以的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那主机的最终ip是什么？如果做a记录ip是一个，但是查询的时候域名所属主机ip是另一个
答：您好，@ 能做cname解析最好， 如果要做A 记录解析， 可以ping m.gotoip55.com 获取ip 。
www 尽量做 cname 类型 解析 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：IP解析失败，百度蜘蛛无法爬取网站
答：您好，目前尝试ping或者访问您的站点，，。从您截图的蜘蛛抓取报错来看，可能是百度蜘蛛无法解析该ip，建议点击然后等待更新。您也可以核实一下您该域名是否刚解析不久，如果是，建议晚点或者明天再测试一下
非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，收到邮件说服务器被DDOS攻击，现在服务器也连不上了。1、很奇怪我的都是正规的站，而且规模小，也没名气，怎么会受到攻击呢，本身攻击也是有成本的呀，是不是贵司检测错了？2、另外能不能查下是打的服务器IP还是域名？3、能查到攻击源吗？是哪个地 的IP，直接把人家的攻击IP封掉可以吗？
3、能否看下，现在是否还有攻击，没的话是不是可以解封？谢谢！
答：您好，
如果您比较着急恢复的话，可以考虑直接将服务器升级到国内高防机房。
升级到国内高防机房会涉及到差价需要补差价，攻击低于您选定的阀值IP就不会被封停也不影响站点正常访问。
或者您在今天晚些时候再反馈下本工单，我们联系机房核实下看是否能够解封。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：急倒不是很急，只是心理很郁闷，我网站又不挣钱，不会花那么高价钱进高防的，我在想是不是他们攻击错人了，我一小网站，又没流量又没人气，而且又没得罪过人，怎么可能受攻击呢，蒸是想不通。有没有这种可能，比如和我同在一个机柜的其它云主机受到了攻击，从而牵连到了我的IP了？
另外能不能麻烦时不时的监测下流量，看看攻击还有没有？不必等那么久解封吧，我是贵司的老用户，忠实粉了，希望能帮帮忙
答：您好，
现在互联网门槛很低，一般被攻击的愿意是勒索或者恶意竞争等原因导致。
建议您在晚上8点左右联系反馈本工单，我们向机房核实下看看是否还存在攻击。
如果不存在攻击的话，可以尝试联系帮您解封看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：像他们这30G的DDOS，一般需要多少钱的成本？我分析下他们打错IP了还是有钱没地儿花了随便找个网站就攻击练手的
答：您好，
抱歉给您带来不便了，具体成本我们也不太清楚。
不过目前根据情况来看，攻击还在持续。
您晚些时候再反馈下本工单，我们联系机房帮您解封看看。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的，谢谢，那我晚点再麻烦您帮我查看
答：您好，
客气，您晚些时候反馈下本工单我们帮您核实。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您好，你们现在自动把网站走百度CDN了，但是由于源服务器封网了，这应该导致了CDN取不到源，所以目前也是无法访问的，我感觉这样挺被动的，我有以下几点问题想咨询您下：1：能否再次遇到攻击时，我把网站关掉的话，能暂时解决吗？这样不至于服务器也登陆不了
2：做IP屏蔽策略可以抵御这种攻击吗？如果可以的话，能否把IP段大概的发我，我尝试下
3：是不是服务器解封了以后一直走百度云，就能抵御此类攻击？如果是的话，我还有个SSL的网站，但是贵司后台提示，开了SSL无法走百度云，这个方便解决吗？
4：按照你们的经验，遇到这种攻击问题，报警可以解决吗？
答：您好，
1.IP被封停以后网络直接会被中断，就算您关停网站也无法远程；
2.IP策略是没效果的，否则 面上就不会有高防产品和高防机房存在的价值；
3.域名如果有部署SSL证书的话就不能在我司开启百度云加速功能，否则会导致SSL证书访问不了。
您可以到百度云加速官方去开启，或者我们将百度云加速功能给您关闭掉。
但是再次受攻击的话，就必须要升级到高防机房才能够正常访问。
4.按经验来看，最好就是升级到高防机房使用物理防火墙去进行防护。
这是最根本的解决方案，如果您要报警也可以但是意义不大。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：了解了，谢谢您的耐心解答。能否看一下现在还有攻击吗？如果没有了的话就解封吧？谢谢了
答：您好，因为受攻击太大,目前机房暂时无法解封,请晚上8点以后再提交工单申请,我们再尝试联系机房解封,如果要急于恢复,可升级高防机房,或者在服务器管理页面增加一个额外ip,将域名解析到新ip,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是一直持持续性的都有吗？还是你们规定的得到达这个时限？
答：您好
一般服务器刚被攻击后的一段时间黑客是在持续攻击,请8点以后提交工单,我们向机房申请看是否有攻击,若暂时没攻击我们申请解封看,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：离8点还差1小时，能先帮我解封吗？我现在方便观察，再晚点我还有事，谢谢
答：您好，
127.0.0.1 这IP已经帮您解封了，但是如果再次受攻击就必须要升级到高防机房才能够继续正常访问。
请注意一下，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：首先表示感谢，我这是首次遇到被攻击事件，而且这不是我所意愿的啊。我是贵司十几年的老用户，陪伴你们走过无数风雨，和你们一步步成长至今，就是看中你们人性化的服务上
答：您好，
抱歉给您带来不便了，如果再次受到攻击的话封停的时间会被延长并且不能提前解封。
并且让您升级到高防的目的是为了避免再次受攻击影响其他用户的正常使用，相信您也不愿意其他用户的IP受攻击影响到您的正常访问。
并且本身这个机房就提供了2G的免费防护，所以如果再次受攻击的话最好还是考虑升级到高防机房继续使用。
这样也能保证您的站点不会因为受到攻击而影响访问，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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