问：可以ping得通，但是远程连接不上,可以得通但是远程连接不上
答：您好，
因系统未更新安全补丁，我司为保证主机安全暂停远程桌面服务,请参考教程处理安全组后及时更新补丁
请及时参考https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=762 安装系统补丁后再使用，非常感谢您长期对我司的支持!
问：购买转发服务到期，现在使用免费转发，但是不成功，请处理一下，谢谢。
答：您好
2、免费转发不稳定,建议您购买收费转发,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，按照您们的要求删除再做转发，还是不行，请处理，谢谢。
答：您好，我司测试是生效了的,您可多等会再试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是转发不成功，请处理，谢谢。
答：您好
问：因为我的网站被人采集过，现在想设置文件权限，怎么我设置，文件管理，权限，设为只读 和 同时应用到子对象 的时候我自己也访问不了了。
答：您好，
设置权限可参考文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=286 ，对需要读写的目录 需要设置读可写权限，其他文件可以设置只读。这样不影响网站运行，增加安全性，设置完权限后建议马上测试页面访问，看设置是否影响访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：上传了网页文件后就访问不了网页。报错如下：
答：您好，
核实首页 第一个字母是大写，linux系统默认首页未添加，已协助添加，请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这台服务器，核心功能是请求https://router.jd.com/api这个网址，最近发现偶尔会有不通的情况，但又不好复现能否优化下DNS，让两者互通率更高一些
答：您好，已经帮您优化了服务器的dns设置,请后期观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：shzdmjg.com网站突然无法访问 麻烦看看怎么回事 谢谢！！！
答：您好，
您网站被ddos攻击导致ip被封停，请升级到高防云主机业务使用，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好像这还是第一次出现问题 也没什么提示的 要不给换一个试一下 客户一直催
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，虚拟主机是共享资源，单独用户被攻击造成服务器被封影响整个主机用户访问，需严格限制，若不想升级到高防云服务器，可购买虚拟主机高防服务https://www.west.cn/CloudHost/ddos_ql.asp 接入防护申请开启主机,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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