问：你有，客户因营业执照原件丢失，网站备案被卡住，其他环节都已上传成功，导致无法进行下一步正常备案，请问贵平台能否帮忙处理这种情况，客户有营业执照原件照片。
,你有客户因营业执照原件丢失
答：您好，很抱歉，备案采用电子化核验，营业执照需通过小程序在线拍摄上传，无法直接上传图片；建议单位及时至工商部门补办后再提交申请；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.ekconn.com你好，这个域名可以打开，不带www的ekconn.com网站不能打开，麻烦给看下谢谢
答：您好，域名解析错误，已经为您调整，请您稍后测试下访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名认证问题，我域名已经转到公司名下，资料那里更改不了，无法实名认证
答：您好，请问您的公司名称是不是不对，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=614修改为正确的后再进行实名认证。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.insprint.co.nz 你好这个我申请了SSL，也验证通过了，但总是失败 麻烦给看下谢谢
答：您好
http://insprint.co.nz/.well-known/pki-validation/fileauth.txt这个地址无法访问, 请将顶级域名也解析到主机别名,解析生效后等待证书颁发中心检测,（申请证书必须要www和不加www都可访问,请知悉）,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：问一下，你们西部数码的服务器，怎么添加IP白名单呢，站长工具 说我们服务器拦截他的ip，要添加白名单我在你们管理里就看到了域名白名单
答：您好，
您是使用的云主机还是虚拟主机，请提供下相关业务信息我们核实下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：云服务器
答：您好，
云服务器默认不会拦截用户的ip地址，您检查下您是否有设置安全组拦截来源ip，以及您服务器内是否有安装安全软件拦截；
我司白名单的主要是检测您主机站点上绑定的域名的备案，不会拦截外来ip的访问。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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