问：网站续费后不能正常访问。,网站续费后不能正常访问
答：您好，
域名到期后续费，需要重新等待域名和dns生效，视不同地 及网络的解析同步速度时间在24-48小时不等，请耐心等待晚些时候再访问测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦把，需要把rddcy这个主机对应的服务器过期时间改到这个帐号下，原来的rddcy弃用
答：您好，抱歉，主机业务剩余使用时间，不支持转移，主机即将到期，主机rddcy的内容如不需要，建议您将主机的内容转移到主机rddcy，非常感谢您长期对我司的支持！
问：以前都转过的 什么意思呀？
答：您好，之前是向公司特殊申请处理，无法再做任何特殊处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这个服务器之前中 勒索病毒了，现在遇到几个问题，请帮处理一下。1，系统已经重装了为2016纯净版了，但是勒索病毒文件没有了，请问从哪里可以找回，公安网监支队和网络安全专家需要这个勒索病毒的文件。2，之前你们的人员电话沟通时说为了担心覆盖镜像，就把自动镜像备份关闭了，请问现在是否重新开启了镜像备份，如果已经开启了镜像备份，请问有几天的镜像备份数据，我们在哪里可以设定。
答：您好，
已经电话沟通说明，1：勒索病毒的加密文件在回滚快照和系统重装后就已经没有了，无法再查看，2：系统自动的备份功能在协助回滚12号的快照后就已经恢复，现在服务器的快照是今天凌晨和昨天凌晨的，在可以查看，非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户用手机电脑访问总是跳转到赌博，在上海，或者山东访问有这个问题，但是我们自行测试，在长沙的时候是么有问题的，麻烦检查下是否是跟网络有关
答：您好，我司测试访问正常，查看也没有挂马的情况，建议让打开跳转的用户本地协助测试下请在开始-》找到运行-》输入CMD回车-》在弹出窗口中输入ping www.loxo.com.cn把返回信息提供给我司查看下解析的IP是否正确，访问是跳转的哪个域名？非常感谢您对我司的支持！
问： 这个是客户ping域名显示的内容
答：您好，抱歉图片没上传成功请重新上传下，主要是看解析出来的IP地址是否正确,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 查看解析是对的
问：
答：您好，截图来看解析正常，ping不通是服务器设置了禁ping的不影响的，我司使用不同网络不同浏览器多次测试访问都没跳转赌博网站的，模拟蜘蛛访问也正常。
建议用户清除浏览器缓存或换个浏览器测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：他的手机访问带www域名会跳转到https://wuus8.com/。但是访问loxo.com.cn是没有问题的
答：您好， 手机访问测试没有问题。
如确实有问题，请从两个方面核实：
1.详细查看网站源代码，看是否有挂马，可以用工具https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2363 整站扫描。
2.如果没有挂马，可能就是本地浏览器、网络等有问题，这个需要用户自行排查。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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