问：第二次被黑，上次已经改过密码了,网站挂马被黑
答：您好，文件篡改一般程序存在漏洞被黑，彻底解决需要联系程序开发修复漏洞。您可以清理挂马后，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733安全设置再观察，非常感谢您长期对我司的支持!
问：管理员最后一次远程服务器登录（11月24日），只需要输入管理员帐号密码即可，还不需要输入这个密码，请问如何解决？
答：您好，从报错看为通过组策略限制了相关用户的远程登录权限，请通过服务器管理–管理–控制台登录后重新解除限制
如需我司协助处理 ，请提供正确服务器远程用户名密码，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：通过服务器管理–管理–控制台登录后仍然提示需要云锁密码，请帮助解决。服务器远程登录地址：127.0.0.1: 帐号:********** 密码:**********!QAZXSW@
答：您好，已经正常 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：自己部署了，启动之后，浏览器访问不了，提示“无法访问此网站”，是不是端口没有开通？我试过好几个端口都不行
答：您好，1,如图，您的防火墙没有放行web端口，目前测试关闭防火墙后，使用8081 可以访问到页面，请您登录服务器放行8081端口后再测试下，
2.目前防火墙是关闭的，若您需要开启，请使用 iptables start 开启，由于您使用的是纯净版系统，环境是您自己安装的， 所以需要您自行设置， 原因已经为您找到 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我将防火墙关闭，tomcat使用80端口启动，还是访问不了，其他端口正常
答：您好，如图，80端口并未监听，请检查您的web端口是否是80 ，并检查是否正常启动，服务器是正常的，环境是您自己安装的，请您自行检查 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前，我们的网站能够打开，但是 ，账号登录不起，麻烦你们帮我看看 是不是有些文件丢失了？有没有备份？
答：您好，
1：网站帐号无法登录属于程序内部原因，建议您联系程序提供方协助您处理，
2：核查您服务器的上次备份时间是(系统盘: 1:15:48；数据盘: 1:42:50)，您可以通过服务器管理面板的备份功能里查看和恢复，
3：如需我司帮您检查原因请提交正确类型工单【主机租用/VPS/云主机】—【站点设置】—【网站访问异常检测】，并提供服务器密码，wdcp管理密码，以及网站登录地址及账号密码以便我司核查，会产生一定费用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个费用是多少钱
答：您好，
1：查看您是铜牌服务，该工单收费为80元，确认处理可以直接回复此工单并确保账户有足够余额，
2：另我司帮您核查无法登录的原因，如是程序自身的问题还是需要联系程序商帮您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我问过我以前的程序服务商，他们说以前都是好好的，现在给我之后，经常死机，资源满，卡死，就怀疑是环境改变了引起的问题。请帮忙予以确认。
答：您好，
1：核查您服务器当前负载正常，如需具体核实请提供服务器密码，
2：另我司也无法知道您程序对环境的具体需求，您可以按照程序服务商的要求对您服务器环境进行调试和修改，
3：网站后台无法登录和服务器资源满，卡死应该并无直接联系，您可以提供后台地址和账号密码我司测试，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：站点访问出现数据库连接不上www.jimeiyijia.com
答：您好，
访问http://www.jimeiyijia.com/ 提示数据库无法链接，从外部看3306端口是通的，这种情况请检查程序链接数据库配置文件是否正确，若需我司协助检查此站点非程序方面的问题，请您选择主机租用vps、云主机–>站点设置–>站点权限配置有误等造成网站打不开，常规问题排查（一个站点）分类提交工单,非常感谢您长期对我司的支持!
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