问：云主机ip:127.0.0.1密码:**********业务用途：公司业务开展需要，决无其他非法用途
由于此云主机遭遇攻击被封，此云主机用途紧限于正常公司业务，绝无其他非法用途，现在被封，客户业务无法开展，万分火急，希望尽快解封，客户已经连打数个电话过来了，确实万分火急,云主机解封申请
答：您好，
附图，我司查看服务器系统中存在异常服务，服务器存在被黑的情况，请您选择保留数据重装服务器系统，您可以通过业务管理–服务器–管理–重装，您可以先通过vnc将C盘中重要数据复制到D盘中，请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 使用vnc远程服务器,重装完成后我司为您解封服务器，非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统已经重装了，麻烦帮解封服务器，谢谢
问：还有个问题就是重装系统后MSSQL无法启动
答：您好，已经解封ip, mssql服务也已经启动, 请妥善管理服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：首先对图片上的这位工程师，表示衷心的感谢！！！虽然不知道他的名字，但是昨晚的事情，仍然历历在目。
事情是这样的：
1、我是代理13158号，在2013年开通了这个海外邮局C型(mail.symantum.com)至今快5年了，客户平常在墨尔本，我当时说服客户，将他的企业邮箱从国外转到西部数码。这个邮局因为需要国外和国内互通邮件，每天大约互发100多封信，可以看下我的工单，与这个邮箱有关的问题非常多。也就在近一年内，问题几乎没有，客户很满意，我也放心。
2、知悉西数全球云邮的推出，其中空间不限量对这个客户而言非常实用，因为原来每隔1~2周都需要自行清理空间，以便腾出空间接收新邮件。如果升级到全球云邮，就不用经常频繁的清理了。
3、也就在上周我建议客户升级到全球云邮，客户问：“国内外邮件是否稳定？会不会升级后收发信异常？”，我回答：“我没有用过，不清楚是否好用。但是我相信西部数码，应该很稳定”。客户同意了，为了不影响工作(这个客户每天一上班就有邮件频繁互发)，我们确定在2018年6月23号下午17点（客户下班了）开始升级到全球云邮，预计2~3小时完成，第二天24号不影响使用。
4、升级按计划开始基本顺利，新邮局建立好后，开始域名解析的时候出现问题了。域名(symantum.com)是客户在国外申请的，我建议很多次将这个域名转移到西部数码来管理和解析，基于很多因素客户都不同意转。
5、域名解析操作是国外网站的后台，我一直也这么做。我按照西数的“企业邮箱域名解析方法”做解析，但是MX记录加入总有问题，这个服务商网站的在线帮助有，但是交流很不流畅。我试了1个多小时都搞不定。实在没法了，我打开QQ咨询西部数码的客服。询问西数客服时，我非常着急，因为解析有问题意味着明天客户的邮箱用不了。这个域名的解析在国外网站，如果联系解决需要经过3个人周转非常费劲，有问题我只能自己解决掉。
6、在解析加入MX记录时总是有问题，客户这边一直问啥时能好，万般无奈下我想找西数QQ客服看看，第一次找到QQ西部数码客服时，客服经过一番询问和检查后、最终给我的回答是“你去找那个域名的注册商解决吧”（这是废话，我当然知道这个，我要能通过此途径去解决的话我会来找你）。非常失望的答复，为什么不是“我帮你联系下技术人员紧急处理下”。
7、情急之下我拨打按7请求技术支援。还是上面图片上的那个工程师最终搞定了，解决了问题，使得升级任务完美完工。
8、今早醒来，昨晚的事情我记忆犹新，随即想提交工单，对这位不知名的技术工程师，表达我的感谢，表达来自海外邮局客户的真诚谢意。（一）西部数码之所以所向披靡，就是存在这些默默战斗在一线的幕后英雄。（二）我当时着急，多次催问，工程师他总是不烦不燥，使我们心安。（三）他经验非常丰富，解决问题能力超强，处突叫人叹服。（四）问题解决后，我电话对他说谢，他回答是应该做的，这更使我们油然起敬。（五）作为代理，今后定当坚强的与西部数码保持一致，开拓新客户，维系老客户，与西数合作今生无悔！
西数代理13158号2018年6月24日
答：您好，感谢您的反馈，相关表杨已经记录到员工个人质检系统,非常感谢您长期对我司的支持.祝生活愉快。
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