问：删掉文件管理里面——www——dedemao——pic里面的压缩包
,删掉压缩包
答：您好，已为您删除，文件名有特殊字符的可以通过FTP软件连接删除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：备案账号无法找回密码,手机和邮箱都已经记不起来了.
答：您好，可至 http://beian.west.cn/ 参考截图 ，通过其他方式来找回 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为啥不用密码也能有FTP，怎么关掉匿名FTP用户： ftp://127.0.0.1/
答：您好，我司核实到您应自行设置了ftp服务 ，详见附图2 ，目前已暂停了 ，我司启用了我司模板搭建的ftp服务，详见附图3 ，核实到已无问题，详见附图1 ，请再核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：后台验证码不对了，刚刚后台还可以进的去，现在后台进不去了
问：http://hanwenge.com/dede/login.php
用户名:**********密码:**********
答：您好，已经在 工单 处理回复了，请核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：新开了个空间，需要进行备案，但是显示以下提示不能进行
答：您好，一个单位只能注册一个备案账户，核实贵单位已在我司申请过备案，您需登录原备案账户“”下，继续添加新网站备案。若忘记登录密码，可通过备案平台忘记密码处，使用注册预留手机158****6718或邮箱369***在线申请找回,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：FTP名升级后无法打开网站了
答：您好
问：第一：用支付宝充值余额 提示充值成功但是没到账 而且在后台没有记录
第二：用支付宝购买商品在支付宝页面提示成功 转到商城网站的时候提示未付款
答：您好，1：提示是提交成功，不是充值成功，实际后台查看这些支付都是没有在线支付的。
问：上图是 商品在线购买图2（0.1元）是往余额里充
还有微信支付按照贵公司的教程操作 提示系统繁忙
答：您好，
2、请检查微信支付绑定公众号和这里填写的微信号是否正确。微信支付失败请按照流程：http://help.yjz.top/detail/717?category_id=28&category_pid=35 进行下排查，按步骤排查一次，一般没有问题。
问：微信可以了 支付宝手机版和电脑版充值失败网站里连充值记录都没有图一手机版
图二电脑版
答：您好，目前看证书部署可能存在问题，缺少根证书，支付宝回调判定SSL证书不合法，导致接口异常，https://www.chinassl.net/ssltools/ssl-checker.html，
请您提供下证书密码，我司帮您进行下部署，一般是您当时部署时候没有进行证书合并导致，谢谢。
问：证书密码:**********
答：您好，已经处理好了，就是ssl证书配置问题导致的，部署ssl证书需进行合并（打开文件内容后cer在前crt在后），请再试试，谢谢。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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