问：已经告知,网站打不打
答：您好，
1.直接访问您IP出现503，远程连接闪断，可能是您内存不足了，当前为您重启了服务器，请再试一下是否正常。
2.另外初始密码无法登录您服务器，若还有疑问，请提供正确的服务器账号、密码为您核实。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：500错误，网站打不开能不能暂时打开，我来清理一下
答：您好，
抱歉，您未提供服务器密码也不知道具体哪个网站，请先提供下服务器密码和网站域名我司进行核实。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我的网站（FTP帐号为）怎么又出现个这个用户，现在网站被挂马阻断了
答：您好，
1、已取消权限，/images/js/smile.php 存在木马文件，并且查看多个目录下都有php文件，请彻底检查清理。建议您将文件下载到本地，通过 护卫神云查杀软件扫描下。dedecms程序安全设置https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 设置www只读，需写入权限目录单独设置可读可写，不需要脚本权限目录设置目录保护，降低被黑几率。
2、如需我司清理挂马，请另提交工单，选择【虚拟主机数据库问题】 -> 网站类问题 -> 网站挂马/中毒/非法信息清理，需要收费100元，非常感谢您长期对我司的支持！
问：mysql的地址为： (推荐)， 远程连接时使用域名:sql.hk160.vhostgo.com数据库名为：用户名:**********密码:这个数据库导出后没有数据，麻烦修复下
答：您好，过期数据库停止了导致的，已经临时开启，请重新导出，非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器扩容升级配置后我们的备案个数也会变吗？我现在的备案个数是20个已经不够用了，我们现在要如何处理
答：您好，非常抱歉给您带来不便，刚刚和相关专员核实，升级配置 不会增加备案个数。
若您需要增加备案个数 ，请您在服务器管理 -管理 – 白名单 -增加备案个数 ，如图 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，帮我看看redis是否开启了，用户名密码是什么
答：您好，
若您不清楚redis如何连接使用，建议联系程序开发人员协助完成。
,非常感谢您长期对我司的支持!
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