问：虚拟主机中心提示我这个，我后台进不去，无法正常处理这个问题，该如何处理？网站因存在木马（特征: 棋牌,娱乐场,白小姐，路径：data/plus/subject.cache.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_company_22.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_company_job_26.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_ , 站点www目录已经被系统自动设置为只读状态。详见：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=748 ,网站不能正常运行
答：您好，1、站点存在漏洞 被挂马，请您自行清理 或联系您的程序开发人员为您检查清理 并修复漏洞 避免再次出现
2、若需要我司协助您处理挂马的问题，我司可以为您清理挂马文件，但是无法修复漏洞，也就是可能还会出现类似的问题 ， 清理挂马需要收费100元一次，请您充值余额 并提交 挂马清理工单 “【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【网站挂马/中毒/非法信息清理】” ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站需要正常运行，我才能整理这些东西，麻烦让网站能够运行，我立刻处理，谢谢！
答：您好，
文件权限已经帮您进行了重置，请您现在及时清理网站内容并检查网站程序是否存在漏洞并修复。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：今天一大早所有站点都打不开，然后我进行了服务器的重启，而后又可以打开，这类问题请协助解决下，这样严重影响客户的浏览。127.0.0.1 密码:
答：您好，
1. 通过服务器系统日志核实可能为云锁dll 文件导致 ，
2. 核实有大量破解服务器密码的情况，检查参考
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=560 修改一下服务器远程端口 ，
3. 下次出现服务器访问请优先提交工单我司协助核查后再进行恢复访问，更容易分析具体的原因 ，
4.此次特殊为您排查 ，下次请提交正确服务器类维护工单类型
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：云锁麻烦下载，重新安装！这个之前也是西部工程师帮忙安装的
答：您好，查看现在云锁正常，但核实数据盘空间较小，建议核实不需要的数据进行删除，或升级数据盘容量，
升级后参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=512
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：服务器http://127.0.0.1 又打不开了 最近老是打不开 怎么回事 请处理下 好多客户投诉了
答：您好，请提供故障时间点，另：请提供服务器的IP、端口以及远程登陆账号和密码，以便我司核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1：
答：您好，非常抱歉，这边已经收到了反馈，会跟机房反馈检查，请再观察核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
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