问：过年期间服务器没有打理，导致被中了勒索病毒，现在数据已经被清除了 ，这个是云南一个政府客户的扶贫项目的系统 ，请机房帮我找下有没有12月20号左右的的快照数据，务必请帮忙找下，非常重要，谢谢 ,机房数据快照
答：您好，核实您该问题，非常抱歉对应我司核实相关现在能组装的最早数据只有2月2号的，没有更早的数据了，您也可以提供一下您服务器正确的远程账号密码，我司代为核实一下对应勒索病毒的出现时间,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我司提供的二级域名仅供网站所有者自身测试使用，在访问时需输入用户名和密码 这个测试的域名是什么
答：您好，测试的域名是主机赠送的免费二级域名。免费二级域名仅用于网站所有者自身临时测试访问，在访问时需输入FTP用户名和FTP密码进行验证。
更多说明请见关于虚拟主机免费二级域不再支持直接访问的通知：
问：程序池网站总是无缘无故自动停止，最近访问量也不是很大
答：您好，
如果是云主机，您可以通过检查系统日志，查看站点池相关的错误信息；
若需要我们为您查看，您可以提交正确的工单类型“主机租用、云主机、vps》》站点设置》》网站访问慢/占资源/异常现象排查” 并提供您的服务器ip和密码，以及站点名我们为您查看。
问：服务器 127.0.0.1 开通TCP服务端口 81 本地 查看监听正常，本地可连接，但外部无法连接，外网另外服务器同样无法连接。开通HTTP服务端口测试同样情况，本地可访问，外网无法连接，使用IP/域名（yrcs.yunruikeji.com）同样无法访问。
答：您好，
检查127.0.0.1 服务器网络及80端口正常，81端口不通，请检查是否有对应进程监听防火墙是否放行81
若需我司进一步协助排查，请您选择主机租用vps、云主机 — 站点设置 — 网站无法访问/打开异常分类提交工单
并提供服务器远程登录密码
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：远程桌面登陆 账号： 密码:**********请登陆去看看
答：您好，可以了，防火墙放行了81端口，请您测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问，是你们的外网路由防火墙，还是云服务器系统自带的防火墙呢？
答：您好，是您服务器内部的防火墙，并非外部的，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
