问：您好，我的网站打不开，后来咱们技术人员一直非常积极配合解决，但是，我没有找到主题模板文件，现在找到了，已经上传至主机（www）文件夹，烦请帮助恢复一下。需要做一下安全加固，防止被恶意篡改。谢谢！,请协助恢复一下主题文件，已上传至主机。
答：您好：
1、非常抱歉，我司对程序不专业不熟悉，该问题需要联系您的程序提供商协助处理
2、程序提供商协助将程序恢复后，请参考文档：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733 进行一些安全设置，可以降低再次被挂马的风险
非常感谢您长期对我司的支持！
问：之前有回复，可以帮我回复一下。 你可以说不帮忙，也可以说收费服务，你以不专业，不懂程序，未免太敷衍了事，之前的工单回复我也有。另外，你不懂不代表西部数码的水平。
答：您好，
2.已经帮您清理后门木马文件;
3.帮您把全站设置了只读,只开放了目录可写,并将取消了执行权限
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢您的帮助！非常感谢！
答：您好，不客气的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站更新不了
答：您好，是网站后台更新有报错还是其他问题，请详细描述下，如涉及到需要登录后台，请提供下网站后台登录地址以及账号和密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器预装的宝塔控制面板帐号或密码不对，无法登录
答：您好，
您可以登陆主机内使用bt 命令 重置登陆宝塔的密码，若需要我们为您重置，您可以提交对应类型工单“【云服务器】–【系统设置】–【服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改】” 我们为您重置。
问：MySQL 密码
问：比较着急，一直负载很高 不知道啥原因 突然出现这情况
答：您好，目前查看负载正常，但运行一段时间后服务器内存不足导致mysql被停止了，建议可以升级内存到4G观察下。
问：你好，内存升级了 还是过一会出现负载 请求超时
答：您好，从监听nginx端口及分析
问：刚升级香港机房，网站全部打不开，麻烦帮忙弄下。谢谢。
答：您好，www.jaoyuw.com这个域名是有备案的，您可以解析指向国内ip。
问：www.zjwd.net 添加不了怎么办呢。
问： 为什么显示是黑名单呢
答：您好，查看是之前未备案被添加到黑名单里了，现在已经移除了，您再添加下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，麻烦帮看下解析那里是不是错了，http://www.jaoyuw.com/，这个域名还是打不开。
答：您好，
查询域名jaoyuw.com是添加到内地ip地址127.0.0.1的白名单中的，测试域名www.jaoyuw.com解析到的地址不对，目前该域名添加的解析指向了内网ip地址127.0.0.1，请您解析到正确的公网ip地址127.0.0.1，等待生效后测试；非常感谢您长期对我司的支持!
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