问：6.20流量使用情况不对，昨天是周末，人数不多的,6.20日流量使用不对
答：您好，
从流量来看 站点图片消耗流量较多，核实此ip 127.0.0.1 访问了 34.4万次，存在异常访问， 已经为您屏蔽此ip , 请观察一下 并充值足够流量，有问题及时反馈我司核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个我不认可！不是我们正常使用的！！
答：您好，1、您的网站在互联网上运行，会存在各种恶意的访问， 但是这些访问，是针对您的网站，对于您的网站来说是恶意的访问， 比如您的竞争对手一直访问您的网站，就是消耗您的流量， 但是他的访问方式是正常的， 针对我们服务商来说 无法判断是不是恶意的访问。
但是产生的流量 确实是您网站消耗的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
希望你们这边qq远程看一下，客户的qq
问：远程解决之后有什么反馈，麻烦给我这边打电话沟通一下！
答：您好，该用户QQ没有响应。
从您反馈看就是用户本地的dns解析问题，可按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 调整后再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户所有的客户都是上海的，经常出现这个一会打开一会打不开的，都是要dns解析吗？
答：您好，如遇有用户反馈打不开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：之前就已经ping过了，你们就这样处理问题吗？都两个月了这一个事情，从5月份就一直让客户ping，现在还让客户ping，你们这样处理会让客户觉得你们到底是不是专业的啊，你们不是已经远程了吗？你们自己就可以ping啊，自己看一下是什么情况的，现在怎么又转回去了？上午打电话不是说你们远程看一下的吗？
问：这个主机5月份从别的服务商转到你们这的，转之前从来没有这个情况，一直是能打开的，转之后才出现这个情况，一直断断续续的出现打不开的情况，
答：您好，很抱歉，请您不要急，网站打不开的情况要具体看并非一成不变，ping的时效只针对当时有用并不代表之后的情况。您反馈“经常出现这个一会打开一会打不开的”就更需要在打不开时提供浏览器页面截图和ping图来进行判断核实。
只有锁定原因才能更好解决。
您提供的这个客户qq我们是添加了的，但是用户那边没有任何响应，请您反馈用户接受远程或提供其他可进行远程的QQ以便检查,非常感谢您长期对我司的支持!
