问：高防IP被攻击了，封停后为什么没有自动解封，你们宣传的是“当DDoS攻击停止或流量低于防御峰值，系统封禁状态自动解除，无需等待”
,高防IP为什么没有自动解封
答：您好，经查该Ip解封后再受攻击，从报表看攻击非常之大，从记录看该IP不断在受攻击，多次出现超大流量攻击，已影响机房网络稳定，机房已封停该IP8小时，请耐心解封,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们发邮件说被攻击了，用高防机房才能彻底解决问题。我用了高防，被攻击还是要封IP8小时。
怎么解释你们说的\”当DDoS攻击停止或流量低于防御峰值，系统封禁状态自动解除，无需等待\”?
答：您好，因为攻击太大了，超过机房的防护能力了，当前是机房封停了IP请耐心等待解封,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我的主机还未到期，用你部提供二级域名怎么打不开
答：您好，测试可以正常访问，请您做如下操作：
问：我的网站刚刚将原来的域名shx999.com解析到了其他公司，将在贵公司备案的二级域名.shx120.com解析到了.gotoftp1.com。现在还是打不开
答：您好，查看到之前域名shx999.shx120.com 没有绑定，现在已经绑定https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=19，可以正常访问。
问：我这个服务器的这个网站autopak.net 单独导出来给了客户一份网站的源码，客户那边说源码出了错误，请帮忙看下，这个图是啥意思？非常感谢！
答：您好，可以看下程序里是否有个.use.ini文件，将该文件重命名后切换php版本试试。如还是有问题且网站使用的我司主机，可以提交网站无法访问的工单过来。
问：https://www.autopak.net/请问下，客户导出来的网站，说导出的备份，主页打不开，后台能打开是怎么回事？
答：您好，当前首页访问空白，请联系程序提供商或者专业的程序人员开启详细报错核实，也可以登录网站后台清除下缓存试试，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】当前服务器金牌服务次数已使用完，会收取费用100元，如排查到是程序方面问题这边可能也无法处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：他们的解析已经不在这里了，因为他们云主机欠费半年了，这还能继续使用到现在，费用都是我么自己垫的，导出数据给了他们，是贵公司协助打的包，我们转发给他们的，他们说主页打不开，又说删除了什么，我就郁闷了，现在的意思是让他们：让专业的程序人员开启详细报错核实，也可以登录网站后台清除下缓存试试 对吧？
答：您好，是的，一些网站程序迁移后需要清除缓存才能正常访问，可以让用户那边登录网站后台看下是否有清理缓存的功能，如没有该功能就需要联系程序人员开启详细报错排查，非常感谢您长期对我司的支持！
