问：网站提示被挂马，需要临时解除锁定，以便进行清理及相关操作,网站需要解除锁定
答：您好， 已经为您解除，请及时清理 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：http://www.smart-rock.cn 还是无法访问
答：您好， 已经访问正常，请及时检查处理
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：网站页面打开速度基本上要在1-2分钟左右，主机诊断如下：
答：您好，美国主机国内访问速度要稍慢些，我司查看网站加载内容较大，建议您调整压缩下图片大小减少加载已提升访问速度。
问：域名我是按要求解析的，你可以看一下。打开任意一个页面，即便是没什么图片的页面，也都是一样慢哦。这个网站是五六年前做的了，之前一直不会这么慢的，没有改动过，就是近段时间发现特别慢。
答：您好，可能多个原因影响的。1、您的页面加载的内容确实比较多。2、国内访问美国在网络高峰时段可能不会很快。3、网站加载了一个外部js文件，http://t.ag-vip.com/gs6.js 这个js国内无法访问加载。
建议您联系程序方针对检查优化下，可以适当减少压缩页面加载，检查替换这个js,非常感谢您长期对我司的支持!
问：aknb和俩个网站突然。打不开了咋回事
答：您好，请告知是否域名 aknb.cn 和 52fka.cn
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：
我如果需要按照图片中所示安装扩展到对应目录下，那这个目录应该创建吗？ 客服给了我一个参考说明www.west.cn/faq/list.asp?unid=2350 ，但我看到其中的路径和图片中要求的路径不一致。
答：您好，支持的，我们有提供下载，请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2350 ,路径可以不一样，只要在php.ini里面填写指向正确就行了，非常感谢您长期对我司的支持!
问：错误应用程序名称: w3wp.exe，版本: 7.5.7601.17514，时间戳: 错误模块名称: ntdll.dll，版本: 6.1.7601.24545，时间戳: 异常代码: 0xc错误偏移量: 错误进程 ID: 错误应用程序启动时间: 0x01d742171ec4ca21错误应用程序路径: C:\\Windows\\SysWOW64\\inetsrv\\w3wp.exe错误模块路径: C:\\Windows\\SysWOW64\\ntdll.dll报告 ID: 839e8561-ae23-11eb-96d0-c83bdfa145f0图1图2图3
经仔细摸查，发现服务器内部错误一直在发生，和网站操作没有关系。没有进行网站操作时，也会出现错误。如图3，出现错误时，服务器里的建站助手都处于卡死状态，网站也是打不开，显示等待响应，然后就变成图2那种提示500错误。查看日志，如图1显示很多错误，之前提交了很多次工单，都没有解决好。经过观察，每次报错时，都是这个错误，具体请看截图，还有程序日志，
希望能帮忙弄好。可以支付费用100元。
答：您好，1. 此类错误建议咨询下程序开发方面人员协助调试排查 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你好，这个问题我在网上找到了一个解决方案，但是，我按提示操作时， 组件安全显示为灰色，之后的操作我不会弄。能不能按那个方案帮弄一下，看起来和我的是一样的情况。https://blog.csdn.net/wudi343/article/details/
这个问题是自从4月12号升级香港机房后出现的，没迁移服务器之前并没有这个问题。而且显示错误的组件和路径是IIS错误应用程序路径: C:\\Windows\\SysWOW64\\inetsrv\\w3wp.exe错误模块路径: C:\\Windows\\SysWOW64\\ntdll.dll
请帮看看。谢谢。
问： 问题还是存在，请帮再看看。
答：您好，已经qq联系说明
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
